Her Şey Dahil Pasaport Ücretsiz Hakkı İhlali Ve Faturada Haksız Kesinti

Vodafone faturalı hattımda Her Şey Dahil Pasaport kullanımım için 10 günlük ücretsiz hakkım olmasına rağmen, Ağustos ayına ait faturama bu hizmet için 5.391 TL civarında ekstra ücret yansıtıldı. Gönderdiğim faturada da görüldüğü üzere toplam fatura tutarım 6.188 TL’ye çıkmış durumda.

Yurt dışına çıkmadan önce 16 Ağustos’ta 542 Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak gideceğim ülkenin Her Şey Dahil Pasaport kapsamına dahil olup olmadığını özellikle sordum ve kapsam dahilinde olduğu teyit edildi. Bu bilgiye güvenerek hattımı açık tuttum ve hizmeti bu şekilde kullandım.

Bu haksız ücretlendirme sonrası 2 Eylül’de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve en geç 7 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan 10 günden fazla süre geçmesine rağmen kimse dönüş yapmayınca tekrar aradım ve bu kez sistemde hiçbir şikayet kaydımın bulunmadığı söylendi.

Benim ücretsiz kullanım hakkım varken ve çıkacağım ülkenin kapsama dahil olduğu müşteri temsilcisi tarafından teyit edilmişken, hatalı şekilde ücretlendirme yapılmasını ve bu kadar yüksek bir tutarın faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum. Her Şey Dahil Pasaport paketim kapsamında tanımlı olan 10 günlük ücretsiz hakkım ve aldığım teyit dikkate alınarak, haksız yere alınan bu ücretin faturamdan iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum.