Vodafone'da Aşım Olmadığına Rağmen Haksız 'Her Şey Dahil Pasaport' Ücretinin İptali

Vodafone hattım faturalı ve telefon numaramın şikayet biriminiz tarafından görünmesini istiyorum. 27 Temmuz’da Balkanlara yurt dışına çıktım ve 3 Ağustos’ta Türkiye’ye döndüm. Yurt dışına çıkınca hattıma otomatik tanımlanan “Yurt Dışına Hoş Geldin” kampanyası kapsamında 50 MB internet, 5 dakika konuşma ve 2 SMS hakkı verildiğini biliyordum ve tüm kullanımlarımı bu paketi aşmadan yaptım. Hatta aşım olmaması için hattımı uluslararası dolaşıma da kapattım.

Buna rağmen faturama 1.198 TL tutarında “Her Şey Dahil Pasaport” isimli bir paket yansıtıldığını fark ettim. Türkiye’ye döndüğümde Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yurt dışına gider gitmez bu paketin otomatik devreye girdiğini, fatura sonuna yakın tekrar ararsam iptal konusunda yardımcı olabileceklerini söylediler.

Fatura ödeme tarihim yaklaşınca tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bana, hediye edilen “Yurt Dışına Hoş Geldin” paketlerinde aşım yaptığım için bu paketin yansıtıldığını, aşım olmasaydı bu ücretin alınmayacağını söylediler. Ben de önceki müşteri temsilcisinin söylediklerini hatırlattım ve herhangi bir aşım yapmadığımı belirttim. Eğer gerçekten aşım varsa, hangi pakette ne kadarlık aşım olduğunu net olarak belirtmelerini istedim ancak temsilci bunu göremediğini, detay veremeyeceğini söyledi ve belirsiz, net olmayan cevaplar vermekle yetindi.

İki farklı müşteri temsilcisinden çelişkili bilgi aldığımı, aşım yapmadığımı ve faturamın da bu durumu açıkça göstermesi gerektiğini düşünüyorum. Haksız yere yansıtılan 1.198 TL tutarındaki “Her Şey Dahil Pasaport” paket ücretinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve bana kullanım/fatura detaylarımın net şekilde iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yıllardır severek kullandığım Vodafone hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.