Sözleşmeye Aykırı Taşınma Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Digiturk spor paketi abonesiyim. Son taşınma sürecimde yeni taşındığım adresteki altyapının farklı olduğu, bu nedenle benden ek bir ücret alınmayacağı özellikle belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim ancak daha sonra fikrimi değiştirip nakil işlemi yaptırmak istediğimde bu kez tarafıma nakil ücreti çıkarılacağı söylendi.

Bu süreçte cayma hakkımı kullanmak ve durumu netleştirmek için defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her aradığımda sistem, müşteri temsilcisine aktarmak yerine “evraklarınız beklenmektedir” anonsunu verip görüşmeyi sonlandırıyor. Yaklaşık üç gündür hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyor, talebimi iletemiyor ve net bir bilgi alamıyorum.

Hem ilk verilen bilginin sonradan değiştirilmesi hem de müşteri temsilcisine ulaşamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 1028430455’tir. İlgili kayıtlarım incelenerek, taşındığım adresteki altyapı değişikliği nedeniyle tarafıma ek ücret yansıtılmamasını, nakil işlemi veya cayma hakkı konusunda başlangıçta belirtildiği şekilde ek bir ücret ödemeden çözüm sunulmasını ve müşteri hizmetlerine bağlanamama sorunumun da acilen giderilmesini talep ediyorum.