to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan Aşım Ücreti İadesi Gecikmesi
Vodafone hattım için çıkan fatura aşım ücretiyle ilgili iade talebim olmasına rağmen, haftalardır paramı alamıyorum. 17 Nisan Cuma günü 605 TL’lik fatura aşım ücreti için iade talebi oluşturdum ve iademin kabul edildiği söylendi. İadenin Yapı Kredi bankasındaki hesabıma, verdiğim IBAN’a yatırılacağı belirtildi ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süreçte 11 gün içinde toplam 10 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda iadenin yapılacağı, “yatacak” denilerek geçiştirildim fakat somut hiçbir adım atılmadı. Hattımda 12 aylık taahhüdüm hâlâ devam ediyor, taahhüdümün bitmesine 2 ay kalmış durumda ve normal fatura tutarım, benden tahsil edilen aşım ücretinden daha düşük olmasına rağmen, bu yüksek aşım ücreti tarafıma iade edilmiyor.
Vodafone’dan, onayı verilen 605 TL’lik fatura aşım ücretimin, daha önce paylaştığım IBAN bilgilerim üzerinden Yapı Kredi hesabıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda 16 Nisan tarihinde internet aşımı gerekçesiyle 605 TL ek ücret yansıtıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Ancak bu ücretin haksız olduğunu düşündüğüm için konuyla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım.
İlk görüşmelerimde bu tutarın iade edileceği söylendi, ardından iade edilemeyeceği ancak faturadan düşüleceği belirtildi. Buna rağmen sonraki faturamda herhangi bir indirim ya da mahsup yapılmadı ve verilen hiçbir söz tutulmadı.
Hem haksız yere alınan 605 TL internet aşım ücretimin, hem de sonrasında faturadan düşüleceği söylenmesine rağmen yapılmayan işlemin mağduriyet yarattığını, buna ek olarak son faturalarımı da bu tutar yüzünden zorlanarak ödemek zorunda kaldığımı belirtmek istiyorum. Bu nedenle hattımdan alınan 605 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İyi günler aramayı 2 dakika ile kaçırdım geri aradığımda döneceğiz denildi fakat dönülmedi
Tahmini ne zaman dönüş sağlanacak
Günlerdir geri dönüş sağlanmadı resmen insanları kndırıyorsunuz sizin hatanız olmasına rağmen düzgün cevap bile vermediniz bir daha asla bu operatörü kullanmam kullanmak isteyene tavsiye etmiyorum zaten hediyelerden de hiçbir şey çıkmıyor
