Vodafone’da Veri Paketi Hızlı Tükenmesi Ve İzinsiz Yüksek Aşım Ücreti

Vodafone’dan satın aldığım faturalı 60 GB internet paketim, ayın 7’sinde faturam yenilendikten sonra sadece üç gün içinde tükendi. Üstelik WhatsApp ve Instagram uygulamalarım sınırsız olmasına rağmen bu kadar hızlı bitmesi bana mantıklı gelmedi. Ardından 12 ay taahhütlü, aylık 250 TL karşılığında 10 GB ek paket satın aldım, ancak o paket de birkaç gün içinde bitti.

Daha sonra internetimin bittiğine dair bir bilgilendirme mesajı aldım ve ek paketleri kontrol etmeye başladım. Herhangi bir onay vermediğim halde hattıma 1 GB için 290 TL olacak şekilde aşım ücreti yansıtılmaya başlandı. Bilgim ve açık onayım dışında, bu kadar fahiş bir bedelle internet aşımı uygulanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Şu anda faturam mobil uygulamada 6.515,99 TL civarında görünmektedir ve bu tutarı ödemek istemiyorum.

Yaşadığım durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ve tobi ile yaptığım görüşmelerde sistemin bu şekilde işlediği, yapabilecek bir şey olmadığını, ayrıca aşımı iptal etmek istesem bile her ay 120 TL ödemem gerektiği söylendi. Yani hem haberim olmadan 1 GB’a 290 TL gibi akıl almaz bir ücret yansıtılıyor hem de bunu durdurmak için ayrıca ücret talep ediliyor.

İstanbul’da kullandığım hattıma yansıtılan bu haksız ve aşırı ücretlerin iptal edilmesini, aşım nedeniyle oluşturulan tutarın silinmesini ve paketlerimin vaat edilen koşullarda, uygulamalardaki sınırsız kullanım haklarım korunarak kullanılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuru yapacağımı, konuyu hukuki yollardan takip edeceğimi belirtmek isterim.