N11’de Görünen Fiyat İle Çekilen Tutar Arasındaki Fark Ve Taksitli İade Politikası Hakkında Şikayet

Bugün N11 üzerinden Media Markt satıcısına ait TCL 65 inç QLED bir televizyonu 34.900 TL civarında bir fiyattan sepetime ekledim ve ödeme aşamasına geçtim. Ödeme ekranında da tutar 34.900 TL ve yaklaşık 11 bin küsur TL × 3 taksit olarak görünüyordu, herhangi bir ek fark veya değişiklik yansıtılmadı. Ben de bu fiyat üzerinden satın alma işlemini tamamladım.

İşlem sonrası ekstreme baktığımda kartımdan 44.160 TL çekildiğini gördüm. Yani ödeme öncesinde ve ödeme esnasında 34.900 TL olarak görünen ürün, ödeme tamamlandıktan sonra 44 bin TL’nin üzerine çıkmış durumda. Eğer bankadan kontrol etmesem bu farkı hiç fark etmeyecektim.

Durumu N11 destek hattına yazılı olarak ilettiğimde bana fiyat değişikliklerinin yaşanabildiğini, kusura bakmamam gerektiğini söylediler. İptal talep ettiğimde ise siparişi şu an iptal edemeyeceklerini, kargonun bana gelmesini beklemem gerektiğini, ürünü kabul etmeyip geri göndermem halinde iade olacağını ifade ettiler. Ayrıca 3 taksit seçerek ödeme yapmış olmama rağmen, olası bir iptal durumunda iademin de yine parça parça taksit taksit yapılacağını, bunun da “genelde böyle olduğu” gerekçesiyle normal sayıldığını belirttiler. Sitenin veya satıcının hem fiyatlandırma/ödeme ekranı hatasının hem de bu taksitli iade uygulamasının maddi ve manevi yükünü tamamen bana yıkmaya çalışması bana göre açıkça haksızlıktır.

Ödeme sırasında ekranda görünen 34.900 TL civarındaki tutarın esas alınmasını, aradaki fazla çekilen tutarın derhal ve tek seferde iade edilmesini veya talebim doğrultusunda siparişin anında iptal edilerek ödemenin tamamının gecikme olmadan tek kalemde hesabıma yatırılmasını istiyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara taşıyacağımı, bu tür kasada değişen fiyat ve taksitli iade sorunlarının da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum.