Vodafone 3.986 TL İnternet Aşım Ücretine Karşı İtiraz

Vodafone hat kullanıcısıyım ve 60 GB internet paketi olan bir tarifedeyim. Hiçbir uyarı, arama ya da bilgilendirme SMS’i almadan, neyi satın aldığımı bilmeden ve onayım olmadan hattıma yüksek tutarlı bir fatura yansıtıldı. Sadece yaklaşık 2 saatlik bir süre ve 1–2 kez uygulamaya girip çıkmam sonucunda Ekim ayına ait güncel faturamın 3.986,90 TL gibi inanılmaz bir rakama ulaşması bana göre kesinlikle açıklanabilir değil.

Tarifemin bittiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan “aşım olmuş” denilerek bu kadar kısa sürede 2.000 TL civarında bir farkın oluştuğu söyleniyor. İnternet aşım ücretlerinin bu kadar yüksek olmasını ve bunun bana önceden açıkça bildirilmemesini kabul etmiyorum. Bu meblağ benim ödeyebileceğim bir tutar değil ve bu faturayı bu haliyle ödemeyi reddediyorum.

Reklamlarında ve paket alımlarında “kampanya dahilinde bir fatura aşımınız bizden” şeklinde kullanılan ifadeye güvenerek Vodafone’u tercih ettim. Madem böyle bir vaatte bulunuluyor, o zaman bunun gereğinin tamamen yerine getirilmesini, sadece “bir kısmını karşılarız” denilmemesini bekliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece faturanın bir kısmını karşılayabileceklerini, kalanını benim ödemem gerektiğini söylediler. Ancak bana verilen söz bir kısmı değil, aşımın tamamının karşılanacağı yönündeydi.

Bu nedenle Ekim ayına ait 3.986,90 TL tutarındaki fatura içindeki haksız ve aşırı yüksek internet aşım ücretinin tamamının Vodafone tarafından karşılanmasını, faturamın makul ve taahhüt ettiğim düzeye çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, gerekli mecralara şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.