to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Vefat Nedeniyle Hat Transferinde Cayma Bedeli İadesi Talebi
Vodafone’da 5411****61 numaralı hattın sahibi olan yakınımın vefatı nedeniyle hattı üzerime almak zorunda kaldım. Vefat durumunda hat devir işlemlerinde cayma bedeli ve ek ücret alınmaması gerektiğini özellikle bildiğim için işlemi bu şekilde yaptım. Ancak Kasım ayı faturama baktığımda 2.699,37 TL tutarında “cayma bedeli ve diğer işlemler” adı altında ekstra ücret yansıtıldığını gördüm.
Hatta vefattan önce 5G’ye Hazır 15GB Tarifesi tanımlıydı ve bu tarife kapsamındaki kullanım haklarının 16.08.2026 tarihine kadar geçerli olduğu SMS ile tarafıma daha önce bildirilmişti. Buna rağmen, hattın sahibinin 21 Mayıs 2026 tarihinde vefat etmesi ve hattın 24 Ekim 2026 tarihinde tarafıma devredilmesi sonrasında benden cayma bedeli alınmasını hem hukuka hem de şirket politikalarına aykırı buluyorum.
Vefat nedeniyle yapılan devir işlemine bağlı olarak faturama yansıtılan tüm cayma bedelinin ve diğer ek ücretlerin iptal edilmesini ve ödemek zorunda bırakıldığım tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür vefat kaynaklı devir işlemlerinde benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iç kontrol ve bilgilendirme düzeltmelerinin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
