to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Sonrası Hat Kapama Ve Devir İşlemlerinde Haksız Ücret Talebi
Vodafone operatörüyle babamın vefatı sonrası hat işlemleri sırasında yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Babamın üzerine kayıtlı iki aktif bir pasif hat bulunuyordu. Vefat sonrası hatlardan biri otomatik olarak pasife düştü, diğer hattı ise yaklaşık 3 gün önce bayiye giderek vefattan kaynaklanan hat kapama talebiyle pasife aldırdım. Bu hatta ilişkin olarak sonrasında tarafıma 5445****** numaralı hat için 16.10.2026 tarihinde kesilecek son faturada 712 TL cayma bedeli ve fatura tutarının yansıtılacağını belirten SMS gönderildi.
Diğer hatta ise aile bireyi olarak veraset yoluyla devir almak istediğimizde, bayi sanki yeni hat alıyormuşuz gibi yaklaşık 1.000 TL civarında bir ücret talep etti ve buna ek olarak hatta ait mevcut fatura borçlarının da ödenmesi gerektiğini söyledi. Ayrıca bu hatta daha önce indirimli paket tanımlı iken, paket bitiminden sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmadan indirimsiz ve yüksek tutarlı fatura ile devam ettirilmiş olduğunu öğrendik.
Tüm bu işlemler babamın vefatı nedeniyle yapılmakta iken, vefat tarihinden sonra kullanılmayan hatlar için cayma bedeli ve yüksek fatura tutarları talep edilmesini, ayrıca veraset yoluyla devir işlemi sırasında ek ücret istenmesini adil bulmuyorum. Vodafone’dan, pasife aldığım hat için 16.10.2026 tarihinde yansıtılacağı belirtilen cayma bedeli ve fatura tutarının iptal edilmesini, vefat tarihinden bugüne kadar kullanılmadan ödenmiş olan fatura tutarlarının da iadesini talep ediyorum. Diğer hattın ise aile bireyi olarak veraset yoluyla tarafıma ek devir ücreti alınmadan devredilmesini ve indirimsiz şekilde yüksek tutarda yansıtılmış faturaların iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ayrıca üzerime devralacağım 539 ****41** numaralı hat için de yasal yükümlülükler gereği, veraset yoluyla devralınan hatlara tanımlanması gereken uygun tarifelerin sunulmasını ve bu hatta da makul, indirimli bir tarife tanımlanarak sürecin tarafıma ek maddi yük getirmeden çözümlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet ettiğim 4-5 konu içerisinde sadece birini kabullenip geri kalan sorunlarıma çözümsüz kalarak mağduriyetimi devam ettirdiniz çözülen bir şey yok Vodafone pişmanlıktır
