Vodafone’da Taahhütlü Pakette Fatura Tutarsızlığı Ve Haksız Ücretlendirme

Vodafone’da uzun süredir müşteriyim ve üzerime kayıtlı, kendime ve aileme ait toplam 4 hat bulunuyor. Yaz aylarının sonuna doğru taahhütlü bir paket yaptırdım ve her şey dahil faturamın 560 TL olması gerektiği açıkça belirtilmişti. Buna rağmen taahhüt yaptıktan sonra her ay farklı tutarlarda fatura gelmeye başladı. Örneğin geçtiğimiz ay yaklaşık 780 TL, bu ay ise 658,75 TL fatura yansıdı. Hiçbir ek paket, ek internet, yurt dışı kullanımı veya olağan dışı bir kullanım yapmamama rağmen tutarların sürekli değişmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok yıpratıyor.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak derdimi uzun uzun anlattım, şikayet kaydı oluşturuldu ve bana 8896 numaralı şikayet kaydı verildi. En kısa zamanda aranacağım ve sorunun çözüleceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de şikayetimle ilgilenen. Faturalar hâlâ her ay farklı ve yüksek rakamlarla gelmeye devam ediyor, bu süreçte kendimi resmen dolandırılıyormuş gibi hissediyorum.

Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen yaşadığım bu ilgisizlik ve haksız ücretlendirme gerçekten büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Taahhütlü paketimde belirtilen 560 TL’lik her şey dahil fatura tutarının eksiksiz uygulanmasını, fazla ve haksız tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve 8896 numaralı şikayet kaydımın ciddiyetle incelenerek tarafıma yazılı ve telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.