Vodafone’da Taahhüt Ve Cihaz Ödemeleri Hakkında Net Bilgi Talebi

Vodafone mobil uygulama üzerinden iki adet Samsung marka telefon satın aldım. İşlem sırasında cihazların faturaya ekleneceği, ilk cihazın 3 taksit, ikinci cihazın ise 12 taksit olarak düzenleneceği söylendi ancak mevcut faturalı hat taahhüdümün bitmesine zaten 1 hafta 10 gün kalmıştı. Buna rağmen bana taahhüt ve cihaz ödemeleriyle ilgili net ve anlaşılır bir bilgi verilmedi.

Benim asıl öğrenmek istediğim, mevcut taahhüdüm bittikten sonra Vodafone bana uygun bir tarife sunmazsa ve hattımı başka operatöre taşımak istersem Vodafone’a toplamda ne kadar ödeme yapmam gerektiği konusunda açık, net ve doğru bilgi almak. Ancak 12 Kasım tarihinde çağrı merkezini aradığımda, temsilciler sorularımı net olarak yanıtlayamadı, sürekli kaçamak konuşarak adeta beni oyalamaya ve yanlış yönlendirmeye çalıştılar.

Cihaz taksitlerim ve taahhüdümle ilgili tüm çıkış bedeli, cayma bedeli ve ödemem gereken tutarların kalem kalem ve doğru şekilde tarafıma yazılı ve sözlü olarak aktarılmasını, yanıltıcı ya da çelişkili bilgi verilmemesini, mümkünse bu konuyla ilgili bilgili bir yetkilinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek durumu açıklığa kavuşturmasını talep ediyorum.