Taahhüt Sonrası Cihaz Borcunun Tek Seferde Tahsil Edilmesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyordum. Taahhüdüm bittikten sonra bana sunulan yeni tarife seçeneklerinin yalnızca bir tane olduğunu ve bunun da mevcut faturamın neredeyse iki katı tutarında olduğunu öğrendim. Bu nedenle taahhüdüm sona erdikten sonra hattımı başka bir operatöre taşımaya karar verdim.

Vodafone hattım üzerindeki faturaya ek 12 taksit ile, aylık yaklaşık 2.000 TL ödeyerek aldığım bir cihazım vardı. Hattımı taşıdıktan sonra, bu cihaza ait kalan borcun tamamının tek seferde, yaklaşık 15.000 TL olarak tarafıma yansıtılmak istendiğini öğrendim. Cihazı alırken 12 ay taksitle ödeyeceğim bilgisiyle işlemi yapmıştım, taahhüdüm bittikten ve numaramı taşıdıktan sonra cihaz bedelinin bir anda toplu olarak tahsil edileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, numaramı taşıdığım için cihaz bedelini tek seferde ödemek zorunda olduğum söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve “mecbursun ödeyeceksin” şeklinde kaba bir üslup kullanıldı. Ne alternatif bir ödeme planı ne de makul bir açıklama yapılmadı.

Ben cihaz borcumu, en başta anlaştığımız şekilde taksitli olarak ödemeye devam etmek istiyorum. Kalan cihaz bedelimin tekrar taksitlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz iletişim nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.