Vodafone'da Paket Aşım Durdurma Ücreti İptal Edilmiyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

5366****39 numaralı Vodafone faturalı hattım için aylardır yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Mayıs ayından bu yana, paket aşım hizmetinin iptali için defalarca kez SMS yoluyla talepte bulunmama rağmen hattıma her ay ortalama 130 TL civarında “paket aşım durdurma” ücreti yansıtılmaya devam ediyor.

Vodafone’un yönlendirdiği şekilde ilgili numaraya en az üç kez “iptal talep” yazarak SMS gönderdim ve her seferinde talebimin alındığına dair onay SMS’i tarafıma ulaştı. Buna rağmen bu hizmeti iptal etmediler ve yaklaşık 5 aydır bu kalem adı altında benden ekstra ve haksız bir ücret tahsil ediyorlar. Onay SMS’lerim daha sonra hattımdan silinmiş göründüğü için şu an bu mesajlara erişemiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Vodafone çağrı merkezini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve “bizden kaynaklı bir hata yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Defalarca iptal talebinde bulunmuş ve onay mesajı almış olmama rağmen, iptal edilmeyen bir hizmet için aylardır ücretlendirilmemi kabul etmiyorum.

Mayıs ayından bu yana paket aşım durdurma adı altında tahsil edilen tüm bedellerin, yasal faizi ile birlikte tarafıma iade edilmesini ve bu hizmetin hattımdan kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu şekilde tüketiciyi mağdur eden ve talebe rağmen iptal etmeyen uygulamalar için gerekli incelemenin yapılarak ilgili kuruma gereken yaptırımların uygulanmasını istiyorum.