Vodafone Haksız İnternet Aşım Ücretlerinin İadesi Talebi

Vodafone’a ait 5469****49 numaralı faturalı hattımda internet aşım ücreti adı altında haksız ücretlendirme yapıldığını düşünüyorum. Mayıs ve Temmuz ayı faturalarımda, ayrıca henüz kesilmemiş Ağustos faturamda toplam yaklaşık 655 TL ek kullanım ücreti yansıtıldı. Haziran ayında faturamda benzer bir aşım ücreti fark ettiğimde Vodafone’u arayıp böyle bir ücreti kabul etmediğimi belirttim ve o dönemki tutar tarafıma iade edildi.

Ancak aynı durum bu ay tekrar yaşandı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bana “sistem böyle işliyor, size SMS gelmiş, siz de kullanmaya devam etmişsiniz” şeklinde bir açıklama yapıldı ve ücretin iade edilmeyeceği söylendi. Oysa çok küçük bir internet kullanımına karşılık, neredeyse tarife ücretimi aşan ek bedeller ödemek zorunda bırakılıyorum ve bu ücretlendirmeyi ne adil ne de şeffaf buluyorum.

Vodafone’un, hattımda yer alan bu ek internet kullanım ücretlerini detaylı olarak incelemesini, Mayıs, Temmuz ve Ağustos faturalarımda tahsil edilen haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 655 TL’lik tutarın iadesini talep ediyorum. Ek paket almak istersem bunu kendim talep edebileceğimi, tarafıma onayım dışında otomatik ek paket tanımlanmasını ve bu şekilde sürpriz aşım ücretlerine neden olan uygulamayı kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.