Vodafone’da Orantısız Aşım Ücretleri Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Uzun yıllardır babamın üzerine kayıtlı olan Vodafone hattını kullanıyorum. Son dönemlerde ise hem hat çekim kalitesi hem de müşteri hizmetleri hem de tarife aşım bildirimleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tarifemin dakikalarını kullanırken önce “yüzde 80’ini kullandınız” mesajı geliyor, yaklaşık bir dakika sonra “yüzde 100’ünü kullandınız, aşım uygulanacaktır” mesajı geliyor. Dakikaların bu kadar kısa sürede tamamen bitmesi hayatın olağan akışına uygun değilken, buna rağmen hattıma yüksek tutarlı aşım ücretleri yansıtılıyor.

Kasım 2026 fatura döneminde, sonu 5423612 ile biten hattımda aynı sorunu arka arkaya iki kez yaşadım. Bana 250 dakika için yaklaşık 240 TL, toplamda ise 500 dakika için yaklaşık 480 TL gibi bir aşım ücreti çıkarıldı. Oysa tarifemin toplam ücreti 616 TL civarındayken, yalnızca 500 dakikalık bir aşım için 480 TL ödemem bekleniyor. Bu hatla bu ay 1000 TL’lik bir kullanımım olmadı ve henüz ayın ortasındayız. Vodafone Yanımda uygulamasında sınırsız konuşma 99 TL iken, 500 dakika için yaklaşık 480 TL yansıtılması son derece orantısız ve adaletsiz bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum.

Bu durumla ilgili çeşitli zamanlarda defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aynı tip mesajlarla ve aşım ücretleriyle karşılaşıyorum ve itirazlarım reddediliyor. Son yaşadığım durumda da önce müşteri temsilcisi bir hanımefendiye bağlandım, kendisi sorunu anlamaya çalıştı ve hattın yasal sahibi olan babamı konferansa alarak onayları aldı. Yaklaşık 15 yılı aşkın süredir tüm işlemlerimiz bu şekilde yapılıyor, babam gerekli onayı veriyor ve ardından görüşmeye ben devam ediyorum. Tam işlemler ilerliyorken, Vodafone’un kötü çekim kalitesi nedeniyle hat kesildi ve görüşme yarım kaldı.

Tekrar aradığımda başka bir temsilciye bağlandım. Yine babamı arayıp konferansa dahil ettik. Ancak bu sefer temsilci, babamın hatta kalması gerektiğini, babamın çıkamayacağını söyledi. Babamın işi olduğu ve acelesi bulunduğu için derdimi çok sıkışık bir şekilde, strese girerek anlatmak zorunda kaldım, kendimi sağlıklı ifade edemedim. Üstelik temsilcinin üslubu oldukça ters ve ukalaydı. Yıllardır aynı şekilde işlem yapılırken ilk defa bu kadar zorlaştırıcı, katı ve kaba bir yaklaşım gördüm. Aşım ücretlerinin iptali konusunda kesinlikle yardımcı olamayacağını söyledi, sadece istersen tarifeyi değiştirebileceğimi belirtti, sanki bunu bilmiyormuşum gibi konuştu.

Vodafone’un hem çekim sorunları nedeniyle müşteri hizmetleriyle sağlıklı görüşememem, hem dakikaların bir anda bitmiş gibi gösterilmesi, hem de orantısız aşım ücretleri ile büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Üzerine bir de kaba ve çözüm odaklı olmayan bir müşteri temsilcisiyle muhatap olmak zorunda kaldım. Kasım 2026 faturamda yer alan yaklaşık 500 dakika karşılığı yansıtılan toplam 480 TL civarındaki aşım ücretlerinin tamamen iptal edilmesini ve hattımda dakikalarımın ve ücretlendirmemin şeffaf ve doğru şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım kötü üslup ve gereksiz zorluk nedeniyle ilgili temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.