Vodafone'da Anneme Ait Hattın İnternet Aşım Ücreti Engellenmedi Ve Paketi Zorunlu Yükseltildi: İade Talebi

Vodafone’da üzerime kayıtlı iki hat bulunuyor, bu hatlardan birini annem için kullanıma açtırdım. Annemin kullandığı 543***2940 numaralı hatta Ekim ayı faturasında 2.329 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu hatta internet kullanımı belli bir sınıra geldiğinde durma özelliğinin devreye girmesini beklerken, herhangi bir durdurma olmadan yüksek tutarlı aşım ücreti çıkarıldı.

Hattı ilk alırken, annemin 60 yaş üstü olduğunu, okuma yazma bilmediğini ve bu nedenle 543***2940 numaralı hattına ait tüm bilgilendirme ve uyarıların bana ait 54***2740 numaralı hattıma SMS ile iletilmesini özellikle talep ettim. Ben yaklaşık 15 yılı aşkın süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve tüm bilgilendirmelerin kendi hattımdan bana yapılacağını düşünürken, annemin hattına gönderilen bir mesaj gerekçe gösterilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüm, önce uzman yetkili olduğunu belirten kişi ile dün telefonda görüştüm, yardımcı olacağını söyledi ancak daha sonra internet kullanımına ilişkin bilgilendirme mesajı gönderildiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını iletti. Şikayet kaydı oluşturulmasını talep etmeme rağmen, yine aynı gerekçeyle şikayet kaydı dahi açılmadan talebim reddedildi.

Tüm bu süreç yaşanırken, dün ayrıca 543***2940 numaralı hattımın paketini de bir üst pakete, durdurma özelliği olan daha yüksek bir tarifeye geçirmek zorunda kaldım. Yaklaşık 290 TL civarında olan paketten, yaklaşık 480 TL civarında bir pakete geçiş yaptım. Diğer hattım olan 54***2740 numaralı hattım ise zaten uzun süredir üst seviye bir pakette ve yıllardır Vodafone’dan hizmet almaktayım.

Ekim ayına ait internet aşım ücretinin, durma özelliğinin devreye girmemesi ve bilgilendirmelerin tarafıma yapılmaması nedeniyle gözden geçirilip iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, 543***2940 numaralı hatta yapılan paket değişikliği sonucunda oluşan ek maliyetin de incelenerek iadesini istiyorum. Bundan sonra annemin kullandığı hatla ilgili tüm bilgilendirmenin, söz verdiğiniz şekilde 54***2740 numaralı hattıma eksiksiz iletilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.