to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız İnternet Aşım Ücreti İtirazı
Yıllardır Vodafone mobil hattımı kullanıyorum ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. 3056 ile biten hattıma ait 22 Ağustos dönemli faturama, haberim ve onayım olmadan internet aşım ücreti yansıtılmış. Fatura tutarımın 2.270 TL’lik kısmının aşım ücreti olarak yansıtıldığını görünce gerçekten şok oldum.
Herhangi bir uyarı SMS’i almadığım, bilgilendirilmediğim ve hattımı olağan şekilde kullandığım halde bu kadar yüksek bir internet aşım ücreti çıkarılması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır. Konuyla ilgili bilgi almak ve itiraz etmek için 542’yi aradım ancak talebimle ilgilenilmedi, tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.
Ben, bu hatalı ve onayım dışında oluştuğunu düşündüğüm internet aşım ücretinin iptal edilmesini ve fatura tutarımdan düşülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma ait ağustos ayı faturamda 405 TL tutarında, 2200 birimlik aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu aşım ücretinin tek seferlik olmak üzere iade edileceği ve alacak verecek sayfasından görüntüleyebileceğim söylendi.
Ancak aradan zaman geçmesine rağmen alacak verecek bölümünü sorguladığımda hâlâ olumsuz görünüyor ve herhangi bir iade işlemi yapılmış değil. Müşteri temsilcisinin verdiği bilgilendirme ile şu anki durum birbiriyle çelişiyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Ağustos ayı faturama yansıtılan aşım ücretinin tamamının, müşteri hizmetlerinin verdiği söz doğrultusunda tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler ilginiz için...
Teşekkürler
