Vodafone'da Onaysız Kasko Ücreti Ve Aşırı Cayma Bedeli

Vodafone üzerinden haziran ayında iPhone 15 satın aldım. Satın alma işlemi sırasında tarafıma kasko/cihaz koruma hizmetiyle ilgili net, açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, böyle bir hizmete ayrıca onay verdiğimin farkında değildim. Sonrasında işlemlerimi kontrol ettiğimde, hattıma bilgim dışında kasko hizmeti tanımlandığını ve bunun için ücret yansıtıldığını gördüm.

Vodafone tarafı, sistemlerinde onay verdiğimi iddia etse de, bu hizmetin kapsamı, ücreti ve koşulları hakkında bilgilendirilerek bilinçli bir onay vermedim. Buna rağmen her ay yaklaşık 900–1.000 TL aralığında kasko bedeli tahsil edilmektedir. Hizmeti iptal etmek istediğimde ise benden 7.000–8.000 TL civarında cayma bedeli talep edildiği söylendi. Bilgim ve gerçek rızam dışında tanımlandığını düşündüğüm bir hizmeti iptal etmek isterken bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Vodafone’dan, bu konuda detaylı bir inceleme yaparak şu hususlarda açıklama ve çözüm talep ediyorum: Kasko/cihaz koruma hizmetine dair onayımın tam olarak hangi tarih ve saatte, hangi yöntemle alındığının tarafıma belgeleriyle sunulmasını, varsa ses kayıtlarının ve dijital onay kayıtlarının incelenmesini, kasko poliçesi ve sözleşme koşullarının eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum. Ayrıca, bilgim dışında tanımlandığına inandığım bu hizmetin tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bugüne kadar kasko adı altında tahsil edilen tüm bedellerin iadesini talep ediyorum.

Son olarak, 7.000–8.000 TL tutarındaki cayma bedelinin hangi sözleşme maddesine ve hangi hukuki dayanağa göre hesaplandığının da açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Bir tüketici olarak, içeriğini ve malı yükümlülüklerini bilmediğim bir hizmet nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Vodafone’un konuyu ivedilikle inceleyerek mağduriyetimi gidermesini ve bana somut, tatmin edici bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım bu durumla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.