to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Kesilen Kasko Ücretinin İadesi Ve Hizmetin İptali
Mayıs 2026’da Diyarbakır Ceylan AVM Media Markt mağazasından iPhone 15 aldım. Satın alımdan birkaç gün sonra Vodafone tarafından aranarak telefonun garanti ve hasar durumuyla ilgili bilgilendirme yapıldı; ancak ücretli bir kasko/koruma hizmeti satın aldığıma dair açık bir onay verdiğimi kesinlikle hatırlamıyorum.
Haziran 2026’dan bu aya kadar faturalarımda “Aksesuar ve Koruma Ücreti / Kasko Koruma Bedeli” adı altında düzenli olarak ücret yansıtıldığını fark ettim. Bir faturamda bu tutar 995 TL olarak görünmektedir. Her ay bu bedelin alınması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. En az 6–7 kez görüşme yaptım fakat hiçbirinde somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 4 dakikalık görüşme kaydımın incelendiği, görüşme içeriğinde sorun bulunmadığı tarafıma bildirildi; ancak hangi ifademin ücretli bir kasko/koruma hizmetine onay olarak kabul edildiği açıklanmadı ve görüşme kaydını dinleme ya da içeriğini görme imkanı verilmedi. Ayrıca “görüşme kaydınız incelenmiş, görüşme içeriğinde sorun olmadığı tespit edilmiştir” şeklinde bir SMS de gönderildi.
Ücretli bir kasko/koruma hizmetine açık, anlaşılır ve tereddüde yer bırakmayacak bir onay vermediğim halde hattımdan bu bedelin tahsil edildiğini düşünüyorum ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Kasko/koruma hizmetinin derhal iptal edilmesini, hangi tarihte ve hangi şartlarla onay verdiğimin tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini ve geçerli bir onayım bulunmuyorsa Haziran 2026’dan bu yana tahsil edilen tüm kasko/koruma ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Numaram üzerinden bilgilendirme ve çözüme kavuşulsun.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebimin “onay verilmiştir” şeklindeki genel bir ifadeyle sonuçlandırılmasını kabul etmiyorum. Bu başvurumu yalnızca genel bir müşteri memnuniyeti talebi olarak değil, ücretli kasko hizmetine verdiğim iddia edilen onayın ve buna bağlı olarak yapılan ücretlendirmenin somut olarak açıklanmasını istediğim resmi bir itiraz olarak değerlendirmenizi rica ediyorum. Mayıs ayında sabahın çok erken saatlerinde, uykulu olduğum bir sırada aranarak bilgilendirildim. Bu nedenle görüşmeyi tamamen sağlıklı ve detaylara hakim bir şekilde gerçekleştirmem mümkün değildi. Görüşmede tarih ve saat bilgisi verilmiş olsa da, paketin genel kullanımından bahsedildi; bu hizmetin ücretli olduğu ve her ay tarafımdan düzenli olarak ücret tahsil edileceği açık ve anlaşılır şekilde belirtilmedi. Dolayısıyla yalnızca görüşmede verdiğim iddia edilen bir onay üzerinden, Haziran ayından itibaren düzenli ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum. Onayımın hangi tarih, hangi koşul, hangi ücret ve hangi açık ifade üzerinden alındığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Özellikle görüşmenin ses kaydının incelenmesini ve ücretli hizmete ilişkin tarafıma açık, anlaşılır ve eksiksiz bir bilgilendirme yapılıp yapılmadığının somut olarak ortaya konulmasını istiyorum. Açık ve ücretlendirmeye ilişkin bilgilendirilmiş bir onayım bulunmadığı için, ilgili hizmetin iptal edilmesini ve bugüne kadar tarafımdan tahsil edilen tüm ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi yönde karar verilmesi halinde, bu kararın gerekçesinin ve dayanak belgelerinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini rica ederim. Talebimin yalnızca “müşteri onay vermiştir” şeklindeki genel bir ifadeyle kapatılmasını kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir şirketten, bu konuda çözüm odaklı ve şeffaf bir yaklaşım bekliyorum. Sorunun şirketiniz tarafından çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve KVKK kapsamında başvurabileceğim ilgili yasal yolları kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Öncelikli talebim; hizmetin derhal iptal edilmesi, bugüne kadar tarafımdan tahsil edilen ücretlerin iade edilmesi ve konuya ilişkin somut, yazılı bir açıklamanın tarafıma sunulmasıdır.
