to read complaints and reviews, or file yours.Ücret Bilgisi Olmadan Eklenen Kasko İptali Ve İade Talebi
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden iPhone 15 cihazı satın aldım. Cihazı aldıktan sonra Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve herhangi bir ücret bilgisinden bahsedilmeden, sanki ücretsiz bir hizmetmiş gibi hattıma kasko tanımlandı. Bu hizmetin ücretli olduğunu ancak faturam kesildiğinde ve tutarı gördüğümde öğrendim.
Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, kasko ile ilgili konunun kendileri tarafından değil, başka bir ekip tarafından yürütüldüğü ve Ouno isimli bir ekibin numarasının verileceği söylendi. Verilen numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyor, karşıma yetkili biri çıkmıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.
Benim açık ve net bir onayım olmadan, ücret bilgisi verilmeden hattıma kasko tanımlanmasını ve bu süreçte muhatap bulamıyor olmamı kabul etmiyorum. Vodafone’dan talebim, hattıma tanımlanan kaskonun derhal iptal edilmesi ve bu kasko kapsamında faturama yansıtılmış olan tüm ücretlerin eksiksiz olarak iade edilmesidir.
Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti tüm sosyal mecralarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İddia ettiğiniz ses kayıtlarını dinledik onayınızı aldık çözümünüzü kabul etmiyorum konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım zaten rakam kabul edilebilir adil bir rakam değil ben bir milyonluk arabama on altı bine tam kasko yaptırdım sen elli bin tl lik %70 kaskoya 10.800 TL alıyorsun ev internetim dahil çevremde Vodafone'lu ne kadar tanıdığım varsa hepsinin sizden cayması için elimden ne geliyorsa yapacağıma emin olabilirsiniz
