Vodafone'da Onaysız 1 GB Aşım Paketleri Nedeniyle 2.560 TL Fazla Fatura

15 Ekim tarihinde numaramı Vodafone’a taşıyarak 50 GB internet içeren bir tarifeye geçiş yaptım. 15 Ekim–15 Kasım fatura döneminde, tarifemdeki 50 GB internet kullanım hakkım sona erdikten sonra, açık ve bilgilendirilmiş onayım alınmaksızın hattıma defalarca 1 GB internet aşım paketi tanımlanmış ve bu işlemler sonucunda faturama toplam 2.560 TL aşım ücreti yansıtılmıştır.

Tarifem bittikten sonra zaten kendi isteğimle bir ek internet paketi de satın almış olmama rağmen, buna ek olarak herhangi bir onayım olmadan arka arkaya 1 GB aşım paketleri tanımlanması ve bunların ücretlendirilmesi benim bilgim ve kontrolüm dışında gerçekleşmiştir.

Normal şartlarda 685 TL civarında olması gereken faturam, herhangi bir açık rızam olmaksızın gerçekleştirilen bu işlemler nedeniyle 2.560 TL tutarında ek ücretle karşı karşıya bırakılmıştır. Bu durum ne makul ne de kabul edilebilir bir uygulamadır.

Daha önce Türk Telekom kullanıcısı olduğum dönemde, internet kullanım hakkım sona erdiğinde yalnızca bir defaya mahsus aşım gerçekleştirilmiş, sonrasında internet erişimim durdurulmuştu. Vodafone’un ise internet kullanım hakkımın sona ermesinin ardından arka arkaya 8 defa 1 GB ek paket tanımlayarak yüksek tutarda ücretlendirme yapması, tüketicinin korunması ve bilgilendirilmesi ilkeleri açısından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketicinin açık onayı ve bilgilendirilmesi olmaksızın gerçekleştirilen ek hizmet ve ücretlendirmelere itiraz etme hakkım saklıdır. Ayrıca, tarafıma yapılan bilgilendirmelerin, ek paket tanımlama koşullarının ve bu işlemlere ilişkin onay kayıtlarının tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Bu kapsamda, 0546*****72 numaralı hattım için açık rızam dışında tanımlanan 8 adet 1 GB ek pakete ilişkin ücretlerin iptal edilmesini, tahsil edilmiş olması halinde söz konusu tutarın tarafıma iade edilmesini ve ilgili işlemlere ilişkin onay ve bilgilendirme kayıtlarının tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Konuya ilişkin Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde başvurularımı gerçekleştirmiş bulunuyorum. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli görülmesi halinde diğer hukuki yollara da başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Sorunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde, herhangi bir ek mağduriyete yol açılmadan çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini bekliyorum.