Vodafone İnternet Aşım Ücretleri Haksız, Kullanım Kayıtları Gerçek Dışı

Vodafone hattımda “2024 Yalın Fırsat 20 GB” paketini kullanmaktayım ve tarifem her ayın 7’sinde yenilenmektedir. Taahhüdüm boyunca aylık ortalama internet kullanımım 15-16 GB civarında seyretmiş ve bugüne kadar internet kullanımımla ilgili olağan dışı bir durum yaşamamıştım.

Ancak 1 Temmuz tarihinden itibaren, hattımda kalan internet kısa sürede tükenmiş gibi gösterilmiş ve hattıma art arda internet aşım paketleri tanımlanmıştır. Aşım paketi tanımlandıktan yalnızca 2-3 dakika sonra, bu paketlerin de tamamen kullanıldığına dair SMS’ler almaya başladım. Bu durum aynı şekilde defalarca tekrar etmiş, her seferinde yeni bir aşım paketi tanımlanmış ve birkaç dakika içinde tüketilmiş gibi gösterilmiştir.

1 Temmuz ile 4 Temmuz tarihleri arasında hattım üzerinden yaklaşık 100 GB internet kullanıldığı iddia edilmektedir. Bu miktarda interneti dört gün içinde kullanmam fiilen mümkün değildir. Üstelik bu tarihlerde telefonumu oldukça sınırlı kullandım, gelen SMS bildirimlerini dahi anlık göremeyecek kadar cihazıma az erişim sağladım. Birkaç dakika içinde defalarca aşım paketinin tamamen tüketilmiş görünmesi hayatın olağan akışına açıkça aykırı olup, internet kullanım kayıtlarının doğruluğu konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır.

Bu süreç sonunda Temmuz ayı faturama yaklaşık 4.300 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtılmıştır. 4 Temmuz tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşerek durumu ayrıntılı şekilde aktardım ve talebim üzerine bir şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak tarafıma şimdiye kadar tatmin edici ve somut bir açıklama yapılmadı.

Tarafıma yansıtılan internet kullanım kayıtlarının ayrıntılı ve teknik olarak incelenmesini, söz konusu veri kullanımının hangi tarih, saat ve oturumlarda gerçekleştiğinin açıkça tarafıma iletilmesini, aşım paketlerinin bu kadar kısa sürede nasıl tükendiğinin gerekçeli biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Hatalı olduğu değerlendirilen tüm internet aşım ücretlerinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Sorunun makul süre içinde tatmin edici şekilde çözüme kavuşturulmaması halinde, haklarımı korumak amacıyla ilgili tüketici mercilerine ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na başvuruda bulunmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.