Engelli Aboneye Yetkisiz Aşım Paketi Ve Haksız Ücret İtirazı

Vodafone abonesi olarak 5 gye Hazır 20 GB Engelli tarifesini kullanıyorum. Görme engelli bir kullanıcı olarak, hattımda adil ve öngörülebilir bir ücretlendirme beklerken Ağustos 2026 faturamda haksız bir paket aşım ücreti ile karşılaştım.

Tarafıma paket aşımına yaklaşıldığına dair uyarı SMS’i gelir gelmez, anlık önlem almak için hemen Kazan Kazan uygulaması üzerinden 1 GB ek internet paketi satın aldım. Buna rağmen herhangi bir onayım olmadan hattıma 500 MB’lik aşım paketi tanımlanmış ve faturama 240 TL ek bedel yansıtılmıştır. Ben ek paketi bilerek ve isteyerek almışken, sisteminizin eş zamanlı çalışmaması nedeniyle sonradan tanımlanan bu aşım paketinin ve fahiş tutarın sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerinizi aradığımda, görüştüğüm temsilci faturaya işlendiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağını söylemiş, çözüm odaklı olmayan ve ilgisiz bir yaklaşım sergilemiştir. Sistemdeki senkronizasyon ve işlem zamanlaması sorunlarının, ayrıca yetersiz müşteri hizmeti yaklaşımının bedelini bir engelli abone olarak benim ödemem adil değildir.

Engelli bir kullanıcı olarak tüketici haklarımın korunması yasal bir zorunluluktur. Uyarı mesajının hemen ardından ek paket almama rağmen, faturama yansıtılan 240 TL’lik aşım ücretinin haklı ve makul hiçbir açıklaması bulunmamaktadır.

Bu nedenle, Ağustos 2026 dönemine ait faturama yansıtılan 240 TL tutarındaki haksız aşım ücretinin iptal edilerek faturamın yeniden düzenlenmesini, fatura tahsil edildiyse söz konusu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, yaşanan bu süreci Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) başta olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.