to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Aboneye Yetkisiz Aşım Paketi Ve Haksız Ücret İtirazı
Vodafone abonesi olarak 5 gye Hazır 20 GB Engelli tarifesini kullanıyorum. Görme engelli bir kullanıcı olarak, hattımda adil ve öngörülebilir bir ücretlendirme beklerken Ağustos 2026 faturamda haksız bir paket aşım ücreti ile karşılaştım.
Tarafıma paket aşımına yaklaşıldığına dair uyarı SMS’i gelir gelmez, anlık önlem almak için hemen Kazan Kazan uygulaması üzerinden 1 GB ek internet paketi satın aldım. Buna rağmen herhangi bir onayım olmadan hattıma 500 MB’lik aşım paketi tanımlanmış ve faturama 240 TL ek bedel yansıtılmıştır. Ben ek paketi bilerek ve isteyerek almışken, sisteminizin eş zamanlı çalışmaması nedeniyle sonradan tanımlanan bu aşım paketinin ve fahiş tutarın sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerinizi aradığımda, görüştüğüm temsilci faturaya işlendiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağını söylemiş, çözüm odaklı olmayan ve ilgisiz bir yaklaşım sergilemiştir. Sistemdeki senkronizasyon ve işlem zamanlaması sorunlarının, ayrıca yetersiz müşteri hizmeti yaklaşımının bedelini bir engelli abone olarak benim ödemem adil değildir.
Engelli bir kullanıcı olarak tüketici haklarımın korunması yasal bir zorunluluktur. Uyarı mesajının hemen ardından ek paket almama rağmen, faturama yansıtılan 240 TL’lik aşım ücretinin haklı ve makul hiçbir açıklaması bulunmamaktadır.
Bu nedenle, Ağustos 2026 dönemine ait faturama yansıtılan 240 TL tutarındaki haksız aşım ücretinin iptal edilerek faturamın yeniden düzenlenmesini, fatura tahsil edildiyse söz konusu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, yaşanan bu süreci Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) başta olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattımda, görme engelli birey olarak engelli indirimiyle 20 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren bir paketi 162 TL karşılığında kullanıyordum. Yaklaşık 3000 TL engelli maaşı ile geçinmeye çalışıyorum ve bu tarife benim için ancak karşılayabildiğim bir seviyedeydi. 06.05.2026 tarihinde tarifemin bittiğini öğrendim. Sonrasında Vodafone’u aradığımda, daha önce 162 TL ödediğim aynı 20 GB’lik paketi çok daha yüksek bir fiyata sunabileceklerini söylediler. 09.05.2026 tarihinde tekrar arandığımda ise bu defa sadece çok daha düşük içerikli paketler teklif edildi. Şu anda hattımda 162 TL ödediğim paket için 997 TL gibi son derece yüksek bir ücret görülüyor. Engelli indirimi kapsamında aldığım hizmetin bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek oranda zamlanması ve üstelik çok daha düşük içerik karşılığında bu fiyatların sunulması beni hem şaşkına çevirdi hem de ciddi anlamda mağdur etti. Karabük Merkez’de yaşıyorum ve hattımı aktif olarak kullanmak zorundayım. 3000 TL engelli maaşı ile geçinirken, teklif edilen bu yeni ücretleri ödeyebilmem mümkün görünmüyor. Operatör değiştirmek istemiyorum ancak mevcut fiyatlarla hattımı kullanmakta zorlanıyorum. Vodafone’dan, engelli durumumu ve gelirimi dikkate alarak, yeniden makul, ödenebilir ve engelli indirimi içeren, en az 20 GB internet içeren özel bir tarife sunmasını talep ediyorum. Bütçeme uygun bir pakete geçirilmek ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesi için yardımınızı rica ediyorum.
