Vodafone'da Haksız Aşım Ücreti Ve Çekim Sorunları

Vodafone mobil hat kullanıcısı olarak uzun süredir yaşadığım hizmet yetersizliğinin üzerine, son faturama yansıtılan fahiş aşım ücreti bardağı taşıran son nokta olmuştur.

Normal şartlarda 40 GB internet içerikli paketim için aylık 680 TL taahhütlü ödeme yapmaktayım. Ancak son faturam 846 TL olarak gelmiştir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, aradaki farkın sadece 500 MB'lık bir kota aşımı nedeniyle yaklaşık 240–250 TL ek ücret olarak yansıtıldığını öğrendim. 40 GB internetin 680 TL olduğu bir tarifede, 500 MB gibi cüzi bir aşım için bu seviyede bir bedel talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu uygulama hakkaniyetle ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır.

Bunun yanı sıra operatörün çekim kalitesinden de son derece mağdurum. Şehir merkezinde dahi telefonum çoğu zaman 1 veya 2 diş çekmekte ve ciddi kapsama sorunları yaşanmaktadır. Son olarak İzmit Gölcük bölgesindeki bir kamp alanında bulunduğum 3 gün boyunca telefonum tamamen internetsiz kalmıştır. Yanımdaki farklı operatör kullanıcıları sorunsuz internet erişimi sağlarken benim hizmet alamamam, almakta olduğum ücretli servisin niteliksizliğini açıkça göstermektedir.

Hem haksız ve fahiş bulduğum 500 MB aşım ücretinin tarafıma iade edilmesini ya da iptal edilmesini hem de yaşadığım çekim gücü ve kapsama sorunlarına ilişkin teknik inceleme yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde de takip edeceğimi bildiririm.