to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Mükerrer YouTube Premium Ödemesi İadesi Talebi
Vodafone abonesi olarak 0505********94 numaralı faturalı hattım üzerinden 05 Ekim 2026 tarihinde “Vodafone Faturana Yansıt” (mobil ödeme / Vodafone Pay) yöntemiyle aylık 240 TL tutarında YouTube.com Premium Aile Paketi aboneliği satın aldım. Bu işlem, YouTube.com Premium aboneliğini ilk kez faturama yansıtma şeklinde yaptığım bir işlemdir.
Ancak işlem sonrası sistem kayıtları ve ilgili ayın fatura dökümü incelendiğinde, tek bir abonelik için hattımdan iki dakika arayla mükerrer tahsilat yapıldığı görülmüştür. Fatura dökümümde 05 Ekim 2026 tarihinde YouTube.com Premium Aile aboneliği için saat 16:38’de 239,99 TL ve saat 16:40’ta 239,99 TL olmak üzere iki ayrı işlem yansımış ve bu tutarlar tarafımdan ödenmiştir.
Durum üzerine YouTube.com (Google) ile yazışarak kayıt açtım ve yapılan inceleme sonucunda bana iletilen resmi yanıtta, hesaplarında sadece tek bir abonelik karşılığı tek işlem bulunduğu, herhangi bir mükerrer tahsilat yapılmadığı ve fazladan görülen ödemenin ödeme aracısı/GSM operatörü tarafındaki sistemsel bir hatadan kaynaklandığı açıkça belirtilmiştir. Tarafıma gönderilen e-posta ile de 05 Ekim 2026 tarihinde yalnızca 239,99 TL tutarında tek bir ücret yansıtıldığı ve ayrıca 4136-6754-1378 numaralı talebim için 480 TL’lik itirazımın YouTube.com tarafından reddedildiği ifade edilmiştir. Bu yazışmalarda sorunun operatör kaynaklı olduğu, iade için operatörle iletişime geçmem gerektiği açıkça belirtilmiştir.
Aynı hizmet için iki dakika arayla yapılan iki ayrı tahsilat, açık bir teknik hata ve haksız kazanç niteliğindedir. Haksız ve mükerrer olarak tahsil edilen 239,99 TL’lik tutarın ivedilikle faturamdan mahsup edilmesini veya banka hesabıma nakden iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde YouTube.com ile yapılan yazışmalar ve fatura dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya resmi başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak sonuç ve işlem detaylarının kayıt numarasıyla birlikte tarafıma yazılı veya sözlü olarak paylaşılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
