Apple İadesi Vodafone Faturamda Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Yardım Etmiyor

Vodafone faturalı hattıma yansıması gereken Apple kaynaklı ücret iadelerim, Apple tarafından onaylanıp Vodafone’a iletildiği bildirilmesine rağmen Haziran 2026 faturama yansıtılmamıştır. Apple müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, 999 TL ve 42,28 TL tutarındaki iki iadenin de başarıyla tamamlandığı ve bu tutarların operatöre aktarıldığı açıkça belirtilmiştir.

Buna rağmen Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama karşın yaşadığım sorunla ilgilenilmemiş, bana herhangi bir çözüm sunulmamış ve bugün yaptığım son görüşme de dahil olmak üzere talep kaydı dahi oluşturulmamıştır. Her görüşmede konuyu ayrıntılı bir şekilde anlatmama rağmen müşteri temsilcileri konunun Vodafone ile ilgili olmadığını söyleyerek sorumluluk kabul etmemiş ve yardımcı olmamıştır.

Apple tarafından iadesi tamamlanan 999 TL ve 42,28 TL tutarındaki ücretlerin Haziran 2026 dönemine ait fatura detaylarımda görünmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Bu iadelerin hangi faturaya ve hangi tarihte yansıtılacağının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve eksik yansıtılan tutarların faturamda açıkça ve kalem kalem gösterilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı, talep oluşturmaktan kaçınması ve çözüm sunmaması nedeniyle Vodafone’a olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir. Sorunun acilen çözüme kavuşturulmaması halinde operatör değişikliği yapacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal başvuruları gerçekleştireceğimi bildiriyorum.