to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Yetkisiz Aşım Paketleri Ve 3.800 TL’lik Fatura İtirazı
Vodafone’a ait çocuğumun kullandığı 10 GB limitli faturalı hat için onayım ve kontrolüm dışında arka arkaya aşım paketleri tanımlanmış ve 07.09.2026–07.10.2026 fatura dönemine ait 388 TL civarında gelmesi gereken fatura 3822 TL’ye çıkarılmıştır. Bu durum ne tarafıma bir uyarı SMS’iyle ne de başka bir kanaldan zamanında bildirilmiş, ancak fatura oluştuğunda haberdar olabilmiş bulunuyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece 1000 TL iade teklif edilerek konuyu bu şekilde kapatmaya çalıştılar. Bu fahiş ve hakkaniyetsiz tutarı kesinlikle kabul etmiyorum ve aşım paketlerinin iptaliyle faturanın makul ve olması gereken seviyeye revize edilmesini talep ediyorum.
Talebim karşılanmadığı takdirde BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruları yapacağımı ve hattımı başka operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kızımın kullandığı hatta internet aşımı diye 5-6 kez ek paket tarafınızca tanımlanmış ve faturamın 10 katı tutar yansıtılmıştır. Bu yasal değildir, 1 kez 2 kez hatta 3 kez aşım yapıldı diye ek internet paketi tanımlanız belki normal, ancak 5- 6 kez ek paket tanımlanmaz. Bu tanımlamayı biz talep etmedik. Bu hukuki olmadığı gibi, haksız ve helal olamayan bir kazançtır. 388 lira fatura yerine 3880 lira fatura nedir? Niye sürekli internet aşım paketi tanımlıyorsunuz biz istemeden talep etmeden. Mesaj attık diyorsunuz Çocuğun yaşı 14 bakmamış mesajlarına. Mesaj kısmında onay ekranımı var ki? Neye dayanarak paket aşıldı diye sürekli fahiş fiyatlarla ek paket tanımladınız? 3 adet daha adıma faturalı Vodafone hattı var, bunlardan ulaşabilirdiniz, bilgi verebilirdiniz bana. Bu sorunumu düzgün bir şekilde iletişim kuracağım bir yetkiliniz ile bir an evvel çözüme kavuşturun. Ya da Hem Tüketici Hakem Heyeti'ne, hem BDK ya, olmadı mahkemeye başvuracağım. 3 hattımıda kapatacağım, Hizmet sunun, sorun çözün...
"Kızımın kullandığı hatta 'internet aşımı' gerekçesiyle bilginiz ve onayımız dışında 5-6 kez üst üste ek paket tanımlanmış ve aylık faturamın tam 10 katı tutar yansıtılmıştır. Tüketici mevzuatına göre abonenin açık onayı alınmadan, tek taraflı ve otomatik olarak bu denli fahiş ek paketler tanımlanması yasal değildir. Bu durum haksız bir kazanç kapısına dönüştürülmüştür. 388 TL gelmesi gereken faturanın 3.822 TL gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir. 'Mesaj attık' diyerek sorumluluktan kaçamazsınız; hattı kullanan çocuk 14 yaşındadır ve SMS'ler bir onay ekranı veya sözleşme yerine geçmez. Üstelik sisteminizde adıma kayıtlı 3 adet daha aktif faturalı Vodafone hattı bulunmaktadır. Gerçek bir bilgilendirme yapılmak istenseydi yasal muhatap olarak bana diğer hatlarımdan ulaşılabilirdi. Bu mağduriyetin, fatura tutarı olması gereken makul seviyeye revize edilerek ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden yasal şikayetimi başlatacağımı, hem de Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mahkemelere başvuracağımı bildiririm. Ayrıca kurumunuza ait olan diğer 3 hattımı da derhal başka operatöre taşıyacağım. Hizmet sunun, haksız kazanç değil, çözüm üretin."
