to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hatalı İşlem Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Müşteri Hizmeti Sorunu
Vodafone faturalı hattan faturasız hatta geçmek için müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum. Ancak görüşme sırasında işlemler tamamen tamamlanmadan müşteri temsilcisi aramayı sonlandırdı. İşlem yapılmadığı için paketim o ay içinde bitti ve bir sonraki ay faturam normal ödediğim tutarın yaklaşık üç katı, 919,50 TL tutarında ve 04.09.2026 son ödeme tarihli olarak geldi.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kısa süre içinde aranarak işlemlerin tamamlanacağı söylendi. Ancak tekrar kimse beni aramayınca bu kez tekrar ben aramak zorunda kaldım ve hattımı ancak o şekilde faturasız’a geçirebildim. Tüm bu sürecin Vodafone kaynaklı hatalı işlem ve eksik bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum.
Şu an bu yüksek fatura için itiraz etmek istiyorum fakat müşteri hizmetleri yardımcı olmuyor, aksine ödeme yapmazsam hakkımda yasal işlem başlatılacağı yönünde aramalar alıyorum. Gaziantep Şehitkamil’de kayıtlı 0543*****48 numaralı hattım için, faturalıdan faturasız hatta geçiş sürecindeki hatalı işlem nedeniyle oluşan 919,50 TL tutarındaki faturamın incelenerek düzeltilmesini ve haksız yere çıkarılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde hem BTK’ya hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak resmi olarak şikayetçi olacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kesinlikle memnun kalmadım. İptal tamamlama işlemi için aramamış olmanıza rağmen arandığımı iddia ettiniz. Sözde bir defa aranmışım ve ulaşılamadığım için işlem sağlanmamış. Normalde haftada onlarca defa arayan Vodafone tarafı nedense bir defa aradığında ulaşamayınca geri aramaz olmuş, ki aranmadım çünkü bahsedilen tarihte bana arama gelmemiş. Aradıysanız bile ulaşamadıysanız arama düşmemiş olmasından kaynaklı suçlu yine sizsiniz çünkü Vodafone hattı çekmemiş oluyor ki bu hizmeti sağlayamamışsınız demek oluyor. Siz de işlemlerinizi yapın, ben de hakkımı her platformda sonuna kadar savunacağım. En kısa zamanda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
