Vodafone'da Kullanmadığım Mobil Veri İçin Haksız Aşım Ücreti Ve Yüksek Fatura

Vodafone faturalı hattım için normalde aylık 647 TL ödemem gerekirken, 13 Kasım 2026 günü saat 22:54 civarında hattımı kullanmadığım halde peş peşe gelen SMS’lerle yaklaşık 1400 TL’lik internet aşımı yaptığım bildirildi. O sırada Kırıkkale’de kaldığım gsb yurdundaydım ve yurttaki gsb wi-fi ağına bağlıydım, o gün mobil verimi kesinlikle açmadım, buna rağmen sanki yoğun internet kullanımı yapmışım gibi aşım yansıtıldı.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm kişi, 10 Kasım’dan beri aşım yaptığımı söyledi. Ben ise 10 Kasım’da hâlâ paketim içinde internetim olduğunu, ayrıca o tarihten itibaren hiçbir şekilde aşım uyarı SMS’i almadığımı belirttim. Buna rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmadı. İkinci aramamda görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise bu kez aşımın 13 Kasım saat 22:54’ten itibaren başladığını, tüm aşım SMS’lerinin 8 dakika içinde, aralarında 3’er dakika olacak şekilde geldiğini söyledi. Kısa bir süre içinde bu kadar yüksek tutarda aşım görünmesi ve iki çağrı merkezi bilgisinin birbiriyle çelişmesi beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Bu aşım nedeniyle şu an faturam toplamda 2.046 TL olarak gözüküyor ve öğrenci olarak bu tutarı kesinlikle ödeyemem. Ben 13 Kasım günü mobil verimi açmadığım, gsb yurdunda wi-fi üzerinden bağlantı sağladığım ve daha önce de tarafıma zamanında herhangi bir aşım uyarısı gelmediği için bu 1400 TL civarındaki internet aşım ücretini kesinlikle kabul etmiyor ve iptal edilmesini talep ediyorum. Hat numaram 0545********20’dir. Kullanmadığım ya da haberim olmadan işleyen bir internet aşımı için ödeme yapmak istemiyorum. Tüm bu işlemlerin ve aşımın bilgim dışında olduğunu özellikle vurgulamak isterim. Gerekli inceleme yapılıp tarafıma açık ve net bir bilgi verilmez ve bu haksız ücretlendirme iade edilmezse konuyu Kamu Denetçiliği Kurumu’na, CİMER’e ve diğer ilgili mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.