Vodafone’un Yanıltıcı Akıllı İnternet Aşım Paketiyle Üç Kat Artan Fatura

Vodafone hattımda Kırmızı Fırsat 2025 30 GB paketini kullanıyorum. Normal şartlarda sabit 357 TL civarında gelen mobil faturam, Ekim 2026 dönemi için hiçbir gerekçe ve bilgilendirme olmaksızın 914 TL olarak çıkarıldı. Bilgim ve onayım dışında “Akıllı İnternet Aşım Paketi” adı altında bir sistem devreye alınarak faturama 500 TL’nin üzerinde aşım ücreti yansıtılmış durumda.

Müşteri hizmetlerinden ve sistemden anladığım kadarıyla bu internet aşımının, fatura kesiminden önceki son 3–4 saat içinde gerçekleştiği iddia ediliyor. Oysa ben internet kullanımımı ve güncel fatura tutarımı Vodafone Yanımda mobil uygulaması üzerinden düzenli olarak takip ediyordum. Bahsi geçen son saatlerde uygulamada ne ek bir paket tanımlandığına dair bir bilgi vardı, ne de güncel fatura tutarımda herhangi bir artış görünüyordu. Uygulamada “Akıllı İnternet Aşım Ücreti” ibaresinin karşısında 0 TL yazıyordu ve bu paketi iptal edebileceğim hiçbir buton veya seçenek yer almıyordu.

Uygulamadaki 0 TL ibaresine ve verilerin anlık güncellendiğine güvenerek mobil verimi kapatma ihtiyacı duymadım; ayrıca o saat aralığında interneti aktif olarak kullandığım bir durum da olmadı. Fatura kesiminden yaklaşık üç gün sonra kontrol ettiğimde faturamın normalin neredeyse üç katı geldiğini görerek büyük bir şok yaşadım. Mobil uygulamada aşım tutarının görünmemesi, ilgili paketin karşısında 0 TL yazması ve en önemlisi, bu tür bilgim dışı otomatik aşımları durdurabilmek için “Durma Özelliği” adı altında benden her ay ek 110 TL talep edildiğini sonradan öğrenmem, Vodafone açısından ciddi bir güven kaybına ve hayal kırıklığına yol açmıştır.

Büyük bir mobil iletişim şirketinin, kendi resmi mobil uygulamasındaki sistemsel gecikmeler ve yanıltıcı görünen bilgiler üzerinden müşterilerine bu şekilde yüksek aşım ücretleri yansıtması kabul edilebilir değildir. 5077****49 numaralı Vodafone hattıma Ekim 2026 faturasında yansıtılan “Akıllı İnternet Aşım Paketi” kaynaklı haksız ve yanıltıcı aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini, faturamın normal paket tutarıma çekilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.