Vodafone’da İzinsiz Ek İnternet Ve Konuşma Aşım Paketleri Ücretinin İptali Ve İadesi

Vodafone faturalı hattımın Kasım ayı faturama, iznim ve onayım olmadan yaklaşık 500 TL’ye yakın internet aşım ücreti yansıtıldı. İnternet paketim azalmaya başladığı anda, gece saat 14'te kendi isteğimle haftalık internet paketi satın aldım ve bu paketin onay SMS’i bana ulaştı.

Ben bu ek paketi zaten satın almış ve onayını beklerken, Vodafone iki dakika sonra, gece saat 16'da hattıma kendi kafasına göre otomatik olarak 500 MB’lik Akıllı İnternet Aşım Paketi tanımlamış ve bunun ücretini faturama yansıtmış. Yani ben zaten kendi isteğimle haftalık internet paketi almışken, buna ek olarak haberim ve onayım olmadan ikinci bir paket devreye sokulmuş durumda. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de benim aldığım haftalık paketin ve otomatik tanımlanan aşım paketinin saat saat birbirini izlediği açıkça görülebilir.

Ayrıca konuşma tarafında da benim talebim olmadan bir anda yüklenen ve kullanmadığım halde faturama yansıtılan konuşma aşım/ek konuşma paketi ücreti bulunmaktadır. Bu konuşma paketini ben almadım, böyle bir yükleme için herhangi bir onay vermedim.

Bu süreçle ilgili 7000 numarasından talebimin alındığına ve işlem sonrası bilgilendirme yapılacağına dair SMS de aldım, ancak haksız ücretler halen faturama yansımış durumdadır.

Bu nedenle, otomatik tanımlanan 500 MB Akıllı İnternet Aşım Paketi ücretinin, haksız internet kullanımı bedellerinin ve benim talebim olmadan yüklenen konuşma aşım/ek konuşma paketi ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve Kasım ayı faturamdan eksiksiz iade yapılmasını talep ediyorum. Hattıma ait numaramın yalnızca Vodafone yetkilileri tarafından görülmesini, bu numara üzerinden benimle iletişime geçilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.