Vodafone'da İzinsiz Eklenen 250 Dakika Aşım Paketleri Ve 480 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattımda bulunan dakika hakkım sona erdiğinde, bilgim ve açık onayım olmadan tarafıma iki kez 250 dakika aşım paketi tanımlanmıştır. Her bir paket için 240 TL olmak üzere toplam 480 TL ücret faturama yansıtılmıştır. Kendi bilgim ve onayım dışında bu şekilde yüksek ücretli paketlerin otomatik olarak tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Dakika aşımı gerçekleştiğinde hattımın durdurulması veya işlem öncesinde tarafıma bilgilendirme yapılarak açık onayımın alınması gerekirdi. Vodafone'un müşterisini bu şekilde beklenmedik ve yüksek tutarlı ek ücretlerle karşı karşıya bırakmasını doğru bulmuyorum.

Onayım olmadan tanımlanan iki adet 250 dakika aşım paketinin iptal edilmesini ve toplam 480 TL tutarındaki ücretin faturamdan düşülmesini, tahsil edildiyse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bir daha bilgim ve onayım dışında ücretli aşım paketi tanımlanmaması için gerekli teknik ve idari önlemlerin alınmasını istiyorum.

Sorunumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum, aksi takdirde ilgili yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi belirtmek isterim.