to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Edilen Müşterinin Hattına Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı
Babam K**** Ö****’a ait 0535********18 numaralı Vodafone mobil hat sahibinin 17.03.2026 tarihinde vefat etmesi üzerine, mirasçısı olarak 24.03.2026 tarihinde Ankara Kızılay Bulvarı’ndaki yetkili Vodafone bayinize giderek hattın kapatılması için başvuruda bulundum. Gerekli tüm evrakları (ölüm belgesi vb.) sunduktan sonra hattın kapatıldığı ve herhangi bir borç ya da cayma bedeli olmadığı tarafıma sözlü olarak bildirildi.
Aradan zaman geçmesine rağmen şu anda tarafımıza yaklaşık 1300 TL tutarında “cayma bedeli” adı altında borç yansıtılmaktadır. Vefat eden bir müşterinizin hattı, ölüm belgesi ibraz edilerek kapatılmasına rağmen, daha sonra cayma bedeli çıkarılması hem hukuken hem vicdanen kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca bayide “borcunuz yok, hattı kapattık” denilmesine rağmen sonradan böyle bir borçla karşılaşmam, firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Babam K**** Ö****’ın mirasçısı olarak, vefat sonrası yapılan bu haksız cayma bedelinin derhal iptal edilmesini ve adıma görünen tüm borç kayıtlarının silinmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin hızla incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dekont
Tarafıma tekrar dönüş sağlanmasını rica ediyorum
Hat hala kapanmadı 72 saat içinde kapanacağı söylendi ama hala borç gözüküyor
Babamın vefatından sonra hattı kapattığım ve borç olmadığına sözlü olarak bildirildiği halde, şu anda 1300 TL tutarında cayma bedeli borcu görünüyor. Bu haksız borcun derhal iptal edilmesini ve tüm borç kayıtlarının silinmesini talep ediyorum.
