Vefat Sonrası Hattın Devri İçin Yanlış Cayma Bedeli Ve Gecikme Farkı İtirazı

Vodafone hattını babamın vefatından sonra kendi üzerime aldım. Hattın devri sırasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, vefat nedeniyle önceki hat sahibine ait taahhüt cayma bedelinin tarafıma yansıtılmayacağı açıkça söylendi. Buna rağmen son faturayı ödemem istendi, ben de bu faturayı ödedim.

Ödemeden sonra, dekontu kimin devir aldığı ve hattın numarasını yazarak açıklama kısmını da belirttiğim şekilde, müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği e*************@vodafone.com adresine e-posta yoluyla gönderdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sürekli olarak “borcunuz vardır” şeklinde SMS’ler gelmeye devam etti.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aynı şekilde yönlendirildim ve istenenleri tekrar tekrar yaptım ancak yine bir sonuç alamadım. Bugün gelen son SMS üzerine bir kez daha müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez benden yaklaşık 4.900 TL civarında cayma bedelini ödemem gerektiği, bu tutarın sonradan iade edileceği söylendi. Ancak borç hali hazırda gecikmeye de girdiği için bir de gecikme farkı oluştu.

Başta verilen yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler sonucunda bu noktaya gelindiğini düşünüyorum. Babamın vefatı nedeniyle devraldığım bir hat için bu kadar yüksek bir cayma bedeli ve ayrıca gecikme farkı çıkarılmasını kabul etmiyorum. Özellikle gecikme kaynaklı farkı kesinlikle ödemek istemiyorum ve bu tutarların iptal edilerek hattımla ilgili mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.