Vodafone'da Aşırı Fatura Ve Çark Hatası Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone hattım faturalı ve kullandığım “5G’ye Hazır 40 GB” tarifesine göre her ay 455 TL ödemem gerekirken, son aylarda faturalarım sürekli 800 TL ve üzerinde geliyor. Kasım 2026 faturam da 862,25 TL olarak yansımış durumda. Tarife ücretim belli olmasına rağmen her ay bu kadar yüksek fatura çıkmasının nedenini anlamıyorum ve bu farkı haksız buluyorum.

Vodafone Yanımda uygulamasından ve Toby asistan üzerinden durumu kontrol etmeye çalıştım ancak net bir açıklama alamadım. Uygulamada Vodafone Çark hakkımı da kullanamıyorum. Çarkı çevirmek istediğimde “bir şeyler ters gitti” şeklinde bir hata ekranı çıkıyor ve ne internet hakkımı ne de diğer hediyeleri alamıyorum. Hem faturalarımın yüksek gelmesi hem de kampanyadan yararlanamamam beni mağdur ediyor.

Faturalarımın neden sürekli yüksek geldiğinin detaylı şekilde incelenmesini, tarifem dışında ekstra hangi kalemlerden ücret alındığının açıkça açıklanmasını ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların iade edilmesini istiyorum. Ayrıca Vodafone Çark’taki hata ekranının da giderilerek kampanyadan sorunsuz şekilde faydalanabilmem için gerekli teknik düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. İletişime geçilmesi için hattıma kayıtlı telefon numaram üzerinden bana ulaşılmasını rica ediyorum.