Media Markt Garantili Kulaklık Servisinde Gecikme Ve Yanıltıcı Kullanıcı Hatası İddiası

07.12.2025'te Media Markt’tan satın aldığım, Bilkom garantili Sony PlayStation pulse Elite kulaklığımın kafa bandı, kulaklık koluyla birleştiği noktadan kırıldı. Ürünü 03.10.2026 tarihinde garanti kapsamında Media Markt Optimum Gaziemir mağazasına teslim ettim. Onarım iş emri numarası t504-***81 olarak oluşturuldu ve arıza kaydına “Sol tarafta kırık mevcut, sağ tarafta esnemeye bağlı açıklık mevcut” ifadesi yazıldı.

Media Markt 08.10 ve 14.10 tarihlerinde, ürünü yetkili servise iletmiş gibi “ürününüzün yetkili servisteki işlemleri 5./10. İş günündedir” şeklinde SMS gönderdi. Ancak ürünün servis tarafından fiilen işleme alınması 16.10 tarihinde gerçekleşti, yani ürün servise ulaşmadan bana servis süreciyle ilgili gün sayıları verilmiş oldu.

Toplam 24 gün (17 iş günü) bekledikten sonra, 27.10.2026'da ürün bana hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Resmi servis fişinde “Cihazda herhangi bir arıza tespit edilmemiştir, çalışma fonksiyonları normaldir” ifadesi yer alırken, kutunun üzerine yapıştırılan kağıda Elle “İade – Kullanıcı Hatası” yazılmıştı. Burada büyük bir çelişki bulunmaktadır. Eğer cihazda arıza yoksa neden kullanıcı hatasından söz ediliyor, eğer kullanıcı hatası varsa bunu gösteren teknik rapor nerededir? 6502 sayılı Kanun gereği kullanım hatası iddiasının teknik raporla belgelenmesi ve tüketiciye verilmesi gerekirken, bana ne böyle bir rapor sunuldu ne de herhangi bir tamir veya ücret teklifi yapıldı. Kırık bir kulaklığa “arıza yok” yazıp, kutuya da “kullanıcı hatası” notu iliştirmek servis hizmeti değil, sorumluluktan kaçmaktır.

Ürünü Media Markt’a sağlam ve düzgün kutusuyla teslim etmeme rağmen, geri geldiğinde kutunun kapağı yırtılmış, köşeleri ezilmiş ve bariz şekilde yıpranmış durumdaydı. Bu durum hem ürüne hem de ambalajına özen gösterilmediğini açıkça ortaya koymaktadır.

Media Markt Müşteri Memnuniyeti birimi 28.10.2026 ve 31.10.2026 tarihlerinde beni arayarak iki kez şikayetimi aldı ve “size dönüş yapacağız” dedi, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. 15.11.2026 tarihinde ben tekrar aradığımda ise sistemde böyle bir şikayet kaydı olmadığı bilgisi verildi. Hem satış sonrası hizmette hem de şikayet yönetiminde ciddi bir aksaklık yaşanmıştır.

Tüm bu süreçte Media Markt ve Bilkom’un garanti ve servis yükümlülüklerini yerine getirmediğini düşünüyorum. Talebim, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında kulaklığımın ücretsiz onarılması ya da ayıpsız, aynı özellikte bir benzeri ile değiştirilmesidir. Eğer kullanıcı hatası iddiasında ısrar edilecekse, bu iddiayı gösteren detaylı teknik raporun tarafıma yazılı olarak verilmesini istiyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapıyorum.