Hemen Elbise’den Görsellerle Uyuşmayan Ürün Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Hemen Elbise isimli firmadan internet üzerinden elbise siparişi verdim. Ancak elime ulaşan ürün, sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen farklı ve kalitesiz bir ürün olarak geldi. Ürün için 2.200 TL ödedim ve teslim alalı yaklaşık iki gün oldu. Teslimat Konya’da yapıldı.

Yaşadığım sorun üzerine WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtim. Hem gönderilen ürünün görsellerle alakasız olduğunu hem de paramın iadesini nasıl alacağımı sordum. Bana ürünü kargo ile geri göndermemi, ürün ellerine ulaştıktan sonra IBAN numarası isteyip para iadesi yapacaklarını söylediler. Gönderim için de DHL isimli bir kargo firmasıyla iade kodu verdiler, ancak ben böyle bir kargoyu hiç duymadığım için bu süreç bana güven vermedi.

WhatsApp yazışmalarında üslup olarak da son derece saygısız bir tavırla karşılaştım. Sadece hakkımı aramaya çalıştığım halde “saldırmanıza gerek yok” şeklinde ifadeler kullandılar ve ben kendimi aşağılanmış hissettim, sanki suçlu ya da bir şey isteyen konuma düşürüldüm. Hatta “ben köpek miyim” demek zorunda kalacak kadar kendimi rencide olmuş hissettim.

Bu firmanın görsellerle alakasız ürün göndermesinden, güven vermeyen iade süreci bilgisinden ve WhatsApp üzerinden sergiledikleri saygısız, hakarete varan üsluptan son derece rahatsızım. Paramın iadesinden çok, bu yaşananların dikkate alınmasını, başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.