Vodafone 5G Tarifi İçin Aşırı Faturalar Ve İnsan Temsilcisine Ulaşılamama

Vodafone mobil hattımda kullandığım “5G’ye Hazır 20 GB” tarifeme rağmen son 3 aydır faturalarım normalin çok üzerinde gelmektedir. Normalde aylık yaklaşık 400 TL ödemen gerekirken, son dönem faturalarım 800 TL ile 2.500 TL arasında değişen tutarlarda çıkmaya başladı.

Fatura detaylarında ek kullanımlar ve aşım kalemleri görüyorum, ancak bunların bir kısmının hatalı olduğunu düşünüyorum. Tarife aşımı yaşanmaması ve sabit bir ücret ödemek istememe rağmen her ay tekrar eden bu ek ücretler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve artık bu belirsiz ve yüksek faturaları ödemek istemiyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak çağrı merkezine bağlanmak neredeyse imkansız. Yalnızca tobi isimli yapay zeka asistanına yönlendiriliyorum ve bu sistem de hiçbir şekilde çözüm üretmiyor. Sorunumu anlamıyor, doğru birime yönlendirmiyor ve insan temsilciye bağlanmamı sağlamıyor. Müşteri olarak çözüm bulmak yerine adeta uğraşmaktan vazgeçecek hale getiriliyorum.

Hattım taahhütlü olmasına rağmen, taahhüt kapsamındaki bir tarifede bu kadar kontrol dışı aşım ve ek ücretlendirme olması ve bana net bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değil. Talebim, son 3 aydaki faturalarımın ayrıntılı olarak incelenmesi, hatalı olduğunu düşündüğüm ek kullanım bedellerinin iptal edilmesi ve faturalarımın makul, söz verilen seviyeye çekilmesidir. Ayrıca hattımda hiçbir şekilde paket aşımı olmayacak, sabit ücretli bir yapıya geçirilmek istiyorum.

Benimle gerçekten insan bir müşteri temsilcisi tarafından iletişime geçilerek sorunumun açıklığa kavuşturulmasını ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum. Mağduriyetim giderilir ve faturalarım düzeltilirse, bu şikayeti kaldıracağımı da özellikle belirtmek isterim.