Şeffaf Aşım Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Canlı Temsilciye Ulaşılamaması Nedeniyle Yüksek Fatura

Vodafone hattımda “5G’ye Hazır 20 GB” tarifesini kullanıyorum. Aylık 497 TL olarak kullandığım tarife için 01.09.2026 – 30.09.2026 dönemine ait 1.026,75 TL tutarında fatura çıkarıldığını SMS ile öğrendim. Bu faturanın aşım sebebiyle olduğu söylendi ancak aşım bilgilendirmesi bana 250 TL civarında ek ücret olacağı şeklinde yapılmıştı.

Kullanımım sırasında herhangi bir noktada ne kadar aşıma geçtiğim, toplam tutarın ne kadar olduğu, faturanın bu seviyeye geleceği konusunda açık ve şeffaf bir bilgilendirme almadım. Başta tarifeye yansıtılmayan bu aşım tutarı nedeniyle ne kadar harcama yaptığımı bilmeden kullanıma devam etmek zorunda kaldım ve sonuçta beklemediğim, bütçemi zorlayan bir faturayla karşılaştım.

Konu hakkında bilgi almak ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerine bağlanmak istedim ancak tobi isimli yapay zeka sistemi nedeniyle canlı bir temsilciye bağlanamadım, derdimi kimseye anlatamadım. Hem şeffaf olmayan aşım bilgilendirmesi hem de müşteri temsilcisine ulaşılamaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Bu yüksek faturanın detaylı olarak incelenmesini, aşım tutarının sözlü olarak belirtilen yaklaşık 250 TL seviyesine çekilmesini veya haksız olduğuna kanaat getirilen kısmın iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.