Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Vodafone 5G Tarifemde 300 TL Fazla Fatura

Vodafone hattım için kullandığım 5G’ye Hazır 20 GB tarifemde, 16.10.2026 tarihinde paket yenilemesi yapıldı. Aynı gün Vodafone uygulaması üzerinden de hattımı yeniledim. Buna rağmen 16 Ekim – 16 Kasım fatura döneminde faturam 794 TL gibi olması gerekenin çok üzerinde bir tutarla çıkarıldı.

Tarifemin bittiğine dair önceden herhangi bir uyarı, kampanya bitişiyle ilgili açık bir hatırlatma ya da makul bir bilgilendirme almadım. Kampanya bitmeden önce bilgilendirme SMS’i gelmedi, SMS bana ancak paket yenilendiğinde gönderildi, bu nedenle yüksek tutarı engelleme şansım olmadı. Sabah saatlerinde kampanyanız bitti şeklinde bildirim geldiğinde ise zaten iş işten geçmişti ve yüksek tutar oluşmuştu. İstemeden, bilgisizce bu kadar yüksek ücretlendirmeyle karşı bırakıldım.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, sürekli aynı şeyler tekrarlandı ve destek olunmadı. Hattım İstanbul Küçükçekmece bölgesinde kayıtlıdır ve bu fatura, tobi üzerinden sorguladığımda da 16 Ekim 2026 tarihiyle 794 TL olarak görünmektedir.

Ben bu faturanın, daha önce normalde ödediğim yaklaşık 520 TL civarındaki tutara düşürülmesini, tek seferlik dense bile üzerime yansıtılan yaklaşık 300 TL fazla kısmın iptal edilmesini talep ediyorum. Bilgilendirme eksikliğiniz ve sistemsel işlem tarihleri nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve faturamın makul seviyeye çekilmesini istiyorum.