Vodafone’da Aşım Bildirimlerinin Gecikmesi Nedeniyle Yüksek Fatura Ücretine İtiraz

Vodafone’un Kırmızı Fırsat 2025 20 GB paketini kullanan bir aboneyim. Eylül ayına ait faturamda paket aşımı nedeniyle toplam 1770 TL tutarında fatura çıkarılmış olduğunu gördüm. Ancak paket aşımım ile ilgili bilgilendirme SMS’leri tarafıma zamanında gönderilmediği için internet kullanımımı durdurma imkanım olmadı ve bu yüksek fatura tutarı oluştu.

Vodafone’un dijital asistanı tobi ile yaptığım görüşmede de, aşım bildirimlerinin gecikmesi nedeniyle kullanımımı durduramamış olmamın “anlaşılabilir bir durum” olduğu ifade edilerek bilgilendirmenin geç yapıldığı ve mağduriyetim dolaylı olarak kabul edilmiştir. Buna rağmen fatura tutarımda herhangi bir düzeltme yapılmamıştır.

BTK mevzuatı gereği, operatörlerin paket limitine ulaşıldığında abonelerini anlık ve zamanında bilgilendirme yükümlülüğü bulunmaktadır. Zamanında yapılmayan aşım bildirimi nedeniyle ortaya çıkan bu yüksek aşım ücretini kabul etmiyorum.

Aşım bildirimlerinin gecikmesinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, eylül ayı faturama yansıtılan yüksek aşım tutarının iptal edilerek faturamın makul bir seviyeye revize edilmesini ya da en azından kayda değer bir indirim uygulanmasını talep ediyorum.