to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı SMS’i Olmadan Çıkarılan Yüksek Aşım Ücretleri
Vodafone Kırmızı Fırsat 20 GB paketini kullanan bir müşterinizim. Haziran ve temmuz aylarında hattıma aşım yaptığımı söyleyerek her ay çok yüksek tutarlarda fatura çıkarıldı ve iki ay üst üste bu faturaları ödedim. Haziran ayında 2.786,75 TL, temmuz ayında ise toplam 2.536,25 TL fatura yansıtılmış, özellikle temmuz faturamda “Adımlı Aşım Ücreti (İnternet) ” kalemi 1.915 TL olarak görünmektedir. Buna rağmen kullanım aşımı yaptığıma dair hiçbir bilgilendirme ya da uyarı SMS’i tarafıma gönderilmedi.
Durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, aşım yaptığım söylenerek faturamda hiçbir indirim ya da düzeltme yapılmadı, şikayetim de çözüme kavuşturulmadı. Herhangi bir uyarı mesajı almadan bu kadar yüksek faturalar ile karşılaşmam ve itirazıma rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Hat numaram sistemlerinizde kayıtlıdır. Haziran ve temmuz aylarına ait aşım kalemlerinin detaylı şekilde incelenmesini, uyarı SMS’i gönderilmeden yansıtılan aşım ücretlerinin iptal edilmesini veya faturalara makul bir indirim uygulanmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
