Vodafone'da 21 Gün Yanıtsız Kalan Tarife Yenileme Talebi

Vodafone bünyesinde kullandığım sınırsız sosyal Red’li 20 GB tarifemin taahhüt süresi Mart ayında sona eriyor. Yaklaşık 21 gün önce, Şubat başında sosyal medya üzerinden Vodafone ile iletişime geçtim; ilk aramada görüşme yapıldı ve düşünmek istediğimi belirttim. Sonrasında tekrar iletişime geçtim, beni yeniden arayacaklarını söylediler.

5 Şubat günü sadece saat 10:42’de bir kez arandım, o saatte açamadım. Aynı gün öğlene kadar tekrar aranmayınca, 16:46’da gelen numarayı ben geri aradım ancak ulaşamadım. Karşıma çıkan robotik ses bandında bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat o günden bu yana, yani 21 gündür ne arayan var ne de ilgilenen.

Üstüne üstlük, bana “2 kere aradık, geri dönüş yapılmadı” şeklinde mesaj atılıyor. Ekran görüntüleriyle birlikte kendilerine yazıp aranmadığımı, 11:00’dan sonra tekrar arayabileceklerini ve beklediğimi belirttim; buna rağmen dönüş yapılmadı. Uygulama içinden yazdığımda ise “sosyal medya birimi için şikayet oluşturamam, ben bir şey yapamam” şeklinde cevap verildi ve çalışanların gerçeği yansıtmayan notlar girip yanlış bilgi verdiğini özellikle belirttiğim halde herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şu an Vodafone Yanımda uygulamasında hattım için 330 TL ödüyorum, fakat güncel hali 562 TL olarak görülen aynı tarifeyi seçemiyorum. 0534 522 86 02 numaralı hatta ait sınırsız sosyal Red’li 20 GB tarifemin, taahhüt yenilenerek aynı tarifede kalmamı ve uygulamada görünen 562 TL fiyatından tarafıma uygulanmasını talep ediyorum. Hat sahibine ulaşılıp bu konuda ivedilikle dönüş yapılmasını ve sistemlere girilen hatalı bilgilerin de düzeltilmesini istiyorum.