Sadık Müşteri İçin Fahiş Teklif Ve İçerik Gerilemesi Şikayeti

Vodafone mobil hattımda “Sınırsız Sosyal Red’li 20 GB” tarifesini kullanmaktayım. Yaklaşık 10 senedir Vodafone müşterisiyim ve bu süre boyunca faturalarımı düzenli ve eksiksiz ödememe rağmen, mevcut tarifemin taahhüdünün sona ermesine yaklaşık bir ay kala tarafıma sunulan teklifler hem içerik açısından geriletici hem de fiyat olarak fahiş seviyelere çıkarılmış durumdadır.

Yaklaşık iki hafta önce hem müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde hem de Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden, 18 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS içeren, mevcut tarifeme kıyasla daha düşük içerikli bir paket için yaklaşık 490 TL gibi kabul edilemez bir ücret teklif edildi. Mevcut paketimden daha zayıf bir içeriğe bu denli yüksek bir bedel istenmesini kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen, itirazım dikkate alınmadı ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden aldığım “Şirket politikası bu şekilde” şeklindeki yanıt, 10 senelik bir müşteriye gösterilen yaklaşım açısından oldukça düşündürücü olup, müşteri sadakatine ciddi zarar vermektedir. Aynı veya daha zengin içerikli paketlerin yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlarla sunuluyor olması da mevcut müşteriler açısından açıkça adil değildir.

Mersin Toroslar’da kullandığım ve 0537***2414 numaralı hattıma tanımlı taahhüdüm 21 Şubat tarihinde sona erecektir. Bu tarihe kadar, beni mağdur etmeyecek, piyasa koşullarına uygun, mevcut tarifemle aynı ya da benzer içerikte makul bir teklif sunulmasını, fahiş fiyatlı ve içerik olarak geriletici tekliflerin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde numara taşıma seçeneğini değerlendirmek durumunda kalacağımı belirtmek isterim.

Uzun yıllardır Vodafone’a duyduğum güvenin ve müşteri sadakatimin karşılıksız kalmaması adına, tarafıma çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.