TurkNet Nakil Sonrası Belge Talebinde Yaşanan Çelişkili Yanıtlar Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

TurkNet aboneliğimin nakil süreci ve sonrasında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Nakil talebimi verdikten sonra internetim yaklaşık 11 gün sonra yeni adresimde aktif hale getirildi.

Nakil sonrasında yeni adresimde gerçekten hizmet aldığımı gösteren bir belge talep ettiğimde, böyle bir evrakın olmadığı söylendi. Ben özellikle yeni adreste aktif olarak TurkNet hizmeti kullandığımı resmi olarak gösterebileceğim bir yazı ya da belge istedim, fakat müşteri hizmetleri her seferinde böyle bir belge verilemeyeceğini ifade etti ve bu durum beni mağdur etti.

Bu süreçte 22 Temmuz tarihinde BTK’ya da şikayette bulundum. BTK şikayetime rağmen yine aynı şekilde bana “böyle bir evrak yok” denildi. Ardından TurkNet nezdinde yeniden iki ayrı kayıt daha açtım. Bu kayıtlardan birine “evrak süreci başlatıldı” şeklinde not düşülmüşken, aynı anda açılan diğer kayıtta tekrar “böyle bir evrak yok” denildi. Bu çelişkili cevaplar, hem sürecin ciddiye alınmadığını hem de tarafıma net ve tutarlı bir bilgi verilmediğini gösteriyor.

Tüm bunlara ek olarak müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız. İletişim konusunda ciddi bir sıkıntı yaşıyorum, derdimi doğrudan anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Ayrıca yeni adresimde hız düşüklüğü ve yavaşlama sorunları yaşamaya başladım. Sistemsel olarak bakıldığında “sorun yok” denilerek geçiştiriliyorum ve kayıtlar bu şekilde kapatılıyor.

Bu nedenle tekrar kayıt açtım, bu defa benden gün içinde kendim hız testi yapıp tarih ve saat görünecek şekilde ekran görüntüsünü onlara iletmem istendi. Kendi imkanlarımla sürekli test yapıp belge sunmam konusunda zorlandım, buna rağmen süreci zorlayınca en son saha ekibine kayıt açtılar.

Yeni adresimde aktif olarak hizmet aldığımı gösteren resmi bir belgenin tarafıma verilmesini, yaşadığım hız ve performans sorunlarının saha ekibi tarafından yerinde detaylı şekilde incelenmesini, müşteri hizmetlerine erişim ve çelişkili kayıt cevapları nedeniyle oluşan mağduriyetimin de en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.