Vodafone faturalı hattımda uzun süredir “Sınırsız Sosyal Red'li 20 GB” tarifesini kullanıyorum. Tarife içeriğim 20 GB internet, her yöne 2000 dakika, 250 SMS ve sosyal medya paketi şeklinde. Tarifenin güncel fiyatı 562 TL olmasına rağmen, geçen sene yaşadığım bir mağduriyet nedeniyle bu tarifeyi şu an 357 TL olarak kullanıyorum.
11 Şubat Çarşamba günü 0224 265 21 42 numaralı telefondan Vodafone tarafından arandım ve taahhüdümü yenilemem için bana 20 GB internet, 2000 dakika, 250 SMS içeren fakat sosyal medya paketi olmayan bir tarife 480 TL olarak teklif edildi. Mevcut tarifemde sosyal medya paketi olduğu için, müşteri temsilcisinin de söylediğine göre son üç ayda toplamda sadece 15 GB veri kullanmışım. Bu da aslında sosyal medya paketiyle birlikte bana 10 GB civarında bir veri paketinin fazlasıyla yeteceğini gösteriyor.
Benim beklentim, 10 GB internet içeren, sosyal medya kullanımında internet paketinden yemeyen, konuşma ve SMS haklarımın da benzer şekilde devam ettiği, makul fiyatlı bir tarife teklif edilmesi. Buna rağmen, hem var olan sosyal medya avantajım yeni teklifte kaldırılıyor hem de şu an ödediğim ücretten daha yüksek bir paket öneriliyor. Vodafone Yanımda uygulamasında da aynı şekilde, müşteri temsilcisinin bahsettiği bu yeni tarifeye geçebileceğim gösteriliyor, yani daha uygun ve bana uygun içerikte bir seçeneğe yönlendirilmediğimi düşünüyorum.
Ayrıca forumlarda yaptığım araştırmalarda, benim şu an kullandığım tarifeye yeni geçen ve yaklaşık 300 TL civarında fatura ödeyen kullanıcılar gördüm. Aynı veya çok benzer tarife için bu kadar farklı fiyatlandırma yapılması da açıkçası çifte standart gibi hissettiriyor ve bu durumdan rahatsızlık duyuyorum. Söz konusu görseli ek olarak paylaşıyorum.
Vodafone’un gerçekten müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olduğunu düşünmek istiyorum; ancak tarife ve taahhüt yenileme süreçlerinde her sene benzer sıkıntıları yaşamaktan yoruldum. Mevcut kullanım alışkanlıklarımı dikkate alan, sosyal medya paketli ve daha makul fiyatlı bir teklif sunulmasını ve bu konuda tarafıma destek verilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar