Vodafone'da 2 Gün İçinde 2.000 TL İnternet Ücreti Şaşkınlığı

Vodafone bünyesinde Yeni 5g Plus 30 GB isimli tarifeyle yeni bir hat aboneliği başlattım. Aboneliğimin henüz ilk günlerinde olmama rağmen tarafıma 06.05.2026 tarihli faturada 2.875,75 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını 13.04.2026 tarihinde fark ettim. Faturayı incelediğimde bu tutarın yaklaşık 2.000 TL’lik kısmının internet kullanım bedeli olarak göründüğü bilgisini aldım. Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 8804’tür.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu 2.000 TL’lik internet kullanım bedelinin sadece 2 gün içerisinde oluştuğunu, kullanımın benim hattımdan yapıldığını ve bu nedenle faturaya yansıtıldığını ifade ettiler. Ancak standart bir bireysel kullanıcı olarak yalnızca 2 günlük bir sürede bu kadar yüksek bir tutarda internet kullanım bedeli oluşması teknik ve mantıksal açıdan olağan dışıdır.

Ayrıca paket aşımı olduğuna dair tarafıma herhangi bir uyarı SMS’i gönderilmemiş, internet erişimim sınırlandırılmamış veya ek bir onayım alınmamıştır. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar yüksek bir tutarın, şeffaf bir bilgilendirme yapılmadan faturaya yansıtılması Tüketici Hakları'na ve ilgili elektronik haberleşme mevzuatına aykırı bir uygulamadır. Hattımın yeni olması nedeniyle, tarifemin ya da paketimin aktivasyon sürecinde bir hata olduğu ve internet kullanımının sisteme yanlış ya da eksik yansıtıldığı kanaatindeyim.

Belirttiğim nedenlerle, 2.875,75 TL tutarındaki faturamın detaylı olarak incelenmesini, özellikle yaklaşık 2.000 TL’lik olağan dışı internet kullanım bedelinin iptal edilerek faturamın Yeni 5g Plus 30 GB paketim kapsamında olması gereken tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.