to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil Hattımda Şişirilmiş Faturalar Ve Kullanılamayan 3 GB İnternet Hakkının İadesi
Vodafone mobil hattım olan 5447****26 numaralı hatta 2025 Eylül–Ekim aylarından bu yana haksız ve şişirilmiş faturalarla uğraşıyorum. O dönem yüksek faturalar nedeniyle yaptığım şikayet sonrasında Vodafone benimle iletişime geçmiş, ödenen fazla ücrete istinaden Ocak ayına kadar fatura yansıtmayarak bir nevi telafi yapmıştı. Ancak aynı sorun daha da artarak tekrar başladı.
Şubat faturam 68 TL olarak kesildi, bu faturada da yaklaşık 202 TL’lik bir fazlalık olduğunu düşünüyorum. Asıl problem ise Mart ayında yaşandı. Normalde paket ücretim 118 TL olmasına rağmen Mart faturam 320 TL olarak kesildi. 7 Mart’ta hattıma tanımlanan 3 GB internet hakkım, hiçbir şekilde kullanmadan “buharlaşmış” gibi görünmekte ve sistemde sanki tamamı kullanılmış gibi gösterilerek aşım ücreti yazılmış durumda. Bu durum, gelecek faturanın da şişirilmesi için bir zemin hazırlanmış hissi veriyor ve ben bunu kesinlikle kabul etmiyorum.
Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 145 TL’lik bir tutarın bir sonraki faturamda iade edileceği söylendi. Ancak sorun sadece bu iade ile sınırlı değil; hem geçmiş dönemde yaşanan haksız faturalandırmaların, hem de Mart ayında 3 GB internet hakkımın kullanılmadan bitmiş gibi gösterilmesinin tamamen hata olduğunu düşünüyorum.
Faturalarımın Eylül 2025’ten itibaren detaylı şekilde yeniden incelenmesini, haksız ve fazladan talep edilen tüm ücretlerin iptal edilmesini ve Mart ayındaki paketimden silinen 3 GB internet hakkımın hattıma iade edilmesini talep ediyorum. Kullanım detaylarım ve geçmiş ödemelerim incelendiğinde haklılığımın net biçimde görüleceğine inanıyorum.
Gelişme
Yaklaşık 11 aydır Vodafone hattımı faturalı olarak kullanıyorum ve “Kırmızı Fırsat 3 GB” tarifesindeyim. Şubat ve Mart dönemlerinde internet kullanımım olmamasına rağmen internet hakkımın kullanmadan sıfırlandığını ve bunun üzerine de haksız şekilde aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Şubat ayında hattıma 3 GB internet 7 Mart tarihinde yüklendi ve aynı gün içerisinde hiçbir kullanım yapmadığım halde internet hakkım sıfırlandı, faturama da aşım ücreti eklendi. Şubat ayı faturam 320 TL olarak geldi ve Mart faturamın da 7 Nisan kesim tarihinde aynı şekilde yüksek geleceğini öngörüyorum.
Köyde yaşıyorum ve köyümüzde İzmir Büyükşehir Belediyesi’nin sağladığı internet hizmetini kullandığım için mobil internetimi zorunda kalmadıkça açmıyorum. Buna rağmen Vodafone, müşteri hizmetlerini aradığımda ısrarla interneti kullanmış olduğumu iddia etti. Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdım, bana Vodafone yetkilisi interneti kullanmış olduğumu söyleyerek “çözüm” olarak sadece bir hafta geçerli 5 GB internet tanımlamayı teklif etti ve bunu bir lütuf gibi sundu. Ben kimseden lütuf istemiyorum, haksız yere alınan ücrete ve hiç kullanmadığım internet paketimin aynı gün sıfırlanmasına itiraz ediyorum.
11 aydır Vodafone kullanıcısıyım ve bu zamana kadar hiçbir aşım sorunu yaşamadım. Daha önce de bilgim dışında Novafon adlı oyun gruplarına abone yapılarak Eylül ve Ekim aylarında yine fahiş ücretlendirme sorunu ile karşılaşmıştım. Şikayet platformlarında benimle aynı konudan mağdur olan çok sayıda kişi olduğunu gördüğümde, bu durumun tesadüf değil, sistematik bir fatura politikasına dönüştüğünü düşünmeye başladım. Vodafone’un bu tarz haksız fatura politikasından vazgeçmesini ve müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesini istiyorum.
Şubat ayında benden alınan fazla ücretin tarafıma iade edilmesini ve Mart dönemindeki haksız internet kullanım ve aşım ücretlerinin eksiksiz olarak iptal edilip iade edilmesini talep ediyorum. İnsanlar zaten zor şartlarda hayatını idame ettirmeye çalışırken, bu tür haksız faturalar aile bütçemize ekstra bir yük oluşturmaktadır. Biz bu tarifeyi ekonomik olduğu için tercih ettik, bu yüzden yalnızca hakkım olanı, benden haksız alınan ücretlerin iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aylık 118 TL fatura tutarım var benden alınan 10 ayda 1800 TL den fazla para sözde mağduriyetin giderildi insan mı kandırıyorsunuz sizi CİMER'e şikayet edeceğim
