Vodafone Yetkisiz Ek İnternet Paketi Ücretinin Tam İptali

Vodafone faturalı hattımda Ağustos ayında, ben uyurken hattıma sürekli ek internet paketi tanımlanmış ve bunun sonucunda faturam 6.046,25 TL gibi çok yüksek bir tutara çıkmıştır. Ek paketleri bilerek ve isteyerek satın almadım, işlemler kesinlikle benim tarafımdan yapılmamıştır.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ilk temsilci, bu ücretin düzeltilebileceğini, faturanın kesilmesini beklemem gerektiğini ve sonrasında tekrar aramamı, ayrıca kendisinin de bu durumla ilgili dosya oluşturacağını söyledi. Buna güvenerek bekledim. Fatura kesildikten sonra ise 17 Ağustos’ta tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bu kez görüştüğüm başka bir temsilci, ücretin tamamının iptal edilemeyeceğini, sadece tek seferliğe mahsus 2.500 TL civarında bir indirim yapılabileceğini söyledi.

İlk görüşmede faturanın düzeltileceği yönünde verilen söz ile daha sonra söylenenler birbiriyle çelişmektedir. Tarafıma gelen SMS’lerde de ek internet paketlerinin “Akıllı İnternet” adı altında otomatik olarak tanımlandığı açıkça görülmektedir. Hattım üzerinden bilgim dışında gerçekleşen bu ek internet paketleri nedeniyle tarafıma yansıtılan 6.000 TL üzerindeki fazladan ücretin tamamının iptal edilmesini ve bu süreçte yanlış yönlendirilmem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.