to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Arıza Nedeniyle Çift Ücretlendirme Ve Ek İnternet Paketi İptali
Vodafone mobil hattım için 19.08.2026 tarihinde teknik bir arıza nedeniyle istemeden fazladan ek internet paketi almak zorunda kaldım. Normalde 510 TL’lik faturam varken 379 TL’lik ek paketi bir kez satın almak istedim, ancak sistem “talep alındı” yazmasına rağmen internet hattıma tanımlanmadı. Paketin alınmadığını zannederek tekrar işlem yaptım.
Daha sonra faturamı kontrol ettiğimde tutarın 1.244 TL’ye çıktığını ve aynı ek paketi iki kez aldığımı fark ettim. Yani sistemdeki donma ve teknik aksaklık yüzünden tek paket almak isterken iki paket ücreti ödemek durumunda bırakıldım. Bu durum tamamen Vodafone sisteminden kaynaklandığı için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun “tekrar etmeyen ek paket” olduğunu, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını ve paketi iptal edemeyeceklerini söylediler. Sistemdeki hataya rağmen tüm sorumluluğun bana yüklenmesi ve ek ücretin tarafıma iade edilmemesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.
Teknik arıza nedeniyle iki kez yansıtılan ek paket ücretinin iptal edilerek faturamın gerçek kullanımım olan tutara, yani ek paketlerin biri düşülmüş haline getirilmesini ve fazladan tahsil edilmek istenen tutarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Numaram güncel aramanız halinde dönüş yapacağım.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tobi üzerinden işlem yapınca sorun çözülmüyor. Müşteri hizmetleri de dediğim gibi aramama rağmen iptal edemeyeceklerini söylediler şu an müsaitim.
Yeniden aradım ancak hattın yasal sahibi yanımda olmadığı be konferansa bağlayamadıkları için kayıt açamadılar sorun yine çözülmedi.
Maalesef sorunum çözülmedi hala bekliyorum
